Customer Success Associate


A Qulture.Rocks é uma plataforma de gestão de performance na nuvem que possui quatro produtos independentes que trabalham de forma integrada: feedbacks instantâneos, metas, avaliações de talentos e 1-on-1s. Nossa missão, ou razão de existir, é produzir produtos digitais incríveis que ajudem empresas e pessoas a crescerem.

Nossos valores são nossa cultura: os comportamentos e traços que buscamos empregar na empresa, e que entendemos vai nos dar vantagens competitivas que podem ser sustentadas no longo-prazo. É o que faz a Qulture.Rocks ser a Qulture.Rocks, e por isso devem ser sempre levados em consideração quando você for tomar uma decisão. Eles são:

  • Trabalhe com paixão
  • Busque a excelência
  • Seja obcecada pelo cliente
  • Aprenda com tudo e com todos
  • Garanta crescimento e lucro
  • Pense muito e se conheça

Como Customer Success Associate, sua principal atribuição será guiar nossos clientes no caminho do sucesso em gestão de pessoas. Você fará isso garantindo que todos os nossos clientes extraiam MUITO VALOR da nossa ferramenta e do nosso conhecimento. Usará sua curiosidade e skills com pessoas para persistentemente explorar e descobrir as necessidades e problemas dos clientes, e propor soluções e melhores práticas juntas de um caminho para sua implementação com o Qulture.Rocks.

Isso acontecerá de diversas formas: fazendo calls e visitas presenciais, ensinando os clientes (RH e usuários finais, ou seja, todos os funcionários da empresa) sobre práticas e tendências de gestão de performance e sobre as melhores formas de se usar nossa plataforma, e treinando stakeholders no uso correto da ferramenta.

Se você quiser saber mais sobre Customer Success, leia esse e esse artigos.

Responsabilidades:

  • Realizar o onboarding de clientes na plataforma Qulture.Rocks, mapeando seus objetivos em conjunto com a equipe de vendas, e garantindo posteriormente que atinjam seus objetivos com rapidez e tranquilidade
  • Monitorar o relacionamento de uma carteira de clientes da plataforma Qulture.Rocks, trabalhando para influenciar positivamente o engajamento, satisfação e retenção dos clientes de maneira pró-ativa
  • Representar os interesses dos clientes em esforços intra-disciplinares dentro da Qulture.Rocks, incluindo discussões sobre roadmap de produto e esforços de marketing e vendas
  • Escrever artigos e gravar screencasts para a Central de Ajuda do nosso aplicativo

Você será um excelente fit se for:

  • Altamente organizada(o) e pró-ativa(o)
  • People person (persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas)
  • Conhecer e gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time)
  • Capacidade de "se virar" com softwares, processos e aplicações que usamos

Algumas coisas importantes, mas não essenciais:

  • Não há restrições de formação acadêmica e experiência profissional para a vaga se você tiver certeza que tem as capacidades e a vontade de preencher esse papel. Achamos que algo entre 1 a 3 anos de experiência profissional com consultoria estratégica ou de processos pode ser um background interessante, mas isso é apenas uma hipóteses (surpreenda-nos)
  • Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc, ou que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade
  • Interesse prévio por temas de RH e gente e gestão, participação em programas de estágio em RH de empresas como Ambev ou em consultoria de empresas como Falconi, McKinsey e BCG.
  • Inglês fluente
  • Facilidade com números e planilhas para análise de dados