Customer Success Analyst


A Qulture.Rocks existe para empoderar pessoas e empresas para crescerem.

Fazemos isso através de nossas Plataformas (web e mobile) e de nossos conteúdos e frameworks de gestão de performance, cultura e recursos humanos.

Nossa Cultura

Nossos princípios de trabalho são algumas crenças que nos guiam no dia a dia de trabalho. Buscamos seguir esses princípios quando estamos resolvendo problemas do dia a dia, desenvolvendo nossas equipes equipe (e a nós mesmo), entrevistando candidatos, inovando e executando projetos.

Eles são o que faz a Qulture.Rocks ser a Qulture.Rocks, e por isso devem ser sempre levados em consideração quando você for tomar uma decisão.

  • Pratique Qulture.Rocks
  • Trabalhe com paixão
  • Gere valor para o Qulture.User
  • Cresça e faça crescer
  • Pense e se comunique com clareza
  • Construa a Qulture.Rocks
  • Produza muito e com impacto
  • Faça lição de casa

A Vaga

Como Customer Success Analyst, sua principal atribuição será guiar sua carteira de clientes no caminho do sucesso em gestão de pessoas. Você fará isso garantindo que todos os nossos clientes extraiam MUITO VALOR da nossa ferramenta e do nosso conhecimento, implementando, de fato, uma revolução nas suas práticas e na realidade dos colaboradores dos seus clientes, que serão muito mais empoderados para crescer.

Você usará sua curiosidade e skills com pessoas para persistentemente explorar e descobrir as necessidades e problemas dos clientes, e propor soluções e melhores práticas juntas de um caminho para sua implementação com a Plataforma Qulture.Rocks.

Isso acontecerá de diversas formas: fazendo calls e visitas presenciais, ensinando os clientes (RH e usuários finais, ou seja, todos os funcionários da empresa) sobre práticas e tendências de gestão de performance e sobre as melhores formas de se usar nossa Plataforma, e treinando stakeholders no uso correto da ferramenta.

Se você quiser saber mais sobre Customer Success, leia esse e esse artigos.

Responsabilidades

  • Realizar o onboarding de clientes na Plataforma Qulture.Rocks, mapeando seus objetivos em conjunto com a equipe de vendas, e garantindo posteriormente que atinjam seus objetivos com rapidez e tranquilidade
  • Monitorar o relacionamento de uma carteira de clientes da P
  • lataforma Qulture.Rocks, trabalhando para influenciar positivamente o engajamento, satisfação e retenção dos clientes de maneira pró-ativa
  • Representar os interesses dos clientes em esforços intra-disciplinares dentro da Qulture.Rocks, incluindo discussões sobre roadmap de produto e esforços de marketing e vendas
  • Escrever artigos e gravar screencasts para a Central de Ajuda do nosso aplicativo

Você será um excelente fit se for

  • Altamente organizada(o) e pró-ativa(o)
  • People person (persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas)
  • Conhecer e gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time)
  • Capacidade de "se virar" com softwares, processos e aplicações que usamos

Algumas coisas importantes, mas não essenciais:

  • Não há restrições de formação acadêmica e experiência profissional para a vaga se você tiver certeza que tem as capacidades e a vontade de preencher esse papel. Achamos que algo entre 1 a 3 anos de experiência profissional com consultoria estratégica ou de processos pode ser um background interessante, mas isso é apenas uma hipóteses (surpreenda-nos)
  • Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc, ou que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade
  • Interesse prévio por temas de RH e gente e gestão, participação em programas de estágio em RH de empresas como Ambev ou em consultoria de empresas como Falconi, McKinsey e BCG.
  • Inglês fluente
  • Facilidade com números e planilhas para análise de dados