Onboarding Rockstar

A Qulture.Rocks é uma plataforma de gestão de performance na nuvem que possui quatro produtos independentes que trabalham de forma integrada: feedbacks instantâneos, metas, avaliações de talentos e 1-on-1s. Nossa missão, ou razão de existir, é produzir produtos digitais incríveis que ajudem empresas e pessoas a crescerem.

Nossos valores são nossa cultura: os comportamentos e traços que buscamos empregar na empresa, e que entendemos vai nos dar vantagens competitivas que podem ser sustentadas no longo-prazo. É o que faz a Qulture.Rocks ser a Qulture.Rocks, e por isso devem ser sempre levados em consideração quando você for tomar uma decisão. Eles são:

  • Trabalhe com paixão
  • Busque a excelência
  • Seja obcecada pelo cliente
  • Aprenda com tudo e com todos
  • Garanta crescimento e lucro
  • Pense muito e se conheça

Como Onboarding Rockstar, sua principal atribuição será ajudar nossos clientes a implementar o Qulture.Rocks em suas empresas.

Você usará sua paixão por gestão de projetos e sua incrível capacidade de organização para ter certeza de que os clientes da Qulture não percam nenhum dos passos necessários para que sejam bem sucedidos com a nossa plataforma.

Você será responsável por aprimorar os processos de onboarding da Qulture, gravar tutoriais e vídeos explicativos, organizar roteiros e playbooks que servem de "guia" para os clientes, entre outras coisas. Ao final de uma implementação bem sucedida, você passará a responsabilidade primária sobre o cliente a um gerente de contas da área de Customer Success.

Responsabilidades:

  • Realizar o onboarding de clientes na plataforma Qulture.Rocks, mapeando seus objetivos em conjunto com a equipe de vendas, e garantindo posteriormente que atinjam seus objetivos com rapidez e tranquilidade
  • Criar, manter e aprimorar os roteiros e playbooks de implementação para os diversos segmentos de clientes da Qulture, melhorando continuamente processos e práticas
  • Controlar a execução de todas as etapas, críticas e não críticas, de cada um dos clientes sob sua responsabilidade, para que atinjam seus objetivos com a plataforma
  • Representar os interesses dos clientes em esforços intra-disciplinares dentro da Qulture.Rocks, incluindo discussões sobre roadmap de produto e esforços de marketing e vendas
  • Escrever artigos e gravar screencasts para a Central de Ajuda do nosso aplicativo

Você será um excelente fit se for:

  • Altamente organizada(o): interesse, experiência e/ou cursos de gestão de projetos são requisitos
  • Tem que gostar de lidar com gente: capacidade de persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas
  • Conhecer e gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time)
  • Capacidade de "se virar" com softwares, processos e aplicações que usamos

Algumas coisas importantes, mas não essenciais:

  • Você será o fit perfeito se amar gestão de projetos e tiver muito interesse em trabalhar com RH
  • Não há restrições de formação acadêmica e experiência profissional para a vaga se você tiver certeza que tem as capacidades e a vontade de preencher esse papel. Achamos que algo entre 1 a 3 anos de experiência profissional com consultoria estratégica ou de processos pode ser um background interessante, mas isso é apenas uma hipóteses (surpreenda-nos)
  • Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc, ou que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade
  • Inglês fluente
  • Facilidade com números e planilhas para análise de dados