Terceiros com quem compartilhamos os seus dados

A Qulture.Rocks, assim como outras empresas de cloud, utiliza alguns serviços e plataformas de terceiros para desempenhar suas atividades. Consequentemente, para disponibilizar e operacionalizar a Plataforma, os Serviços Digitais, o Site, o HR Rocks, o Teachable e outros recursos, a Qulture.Rocks realiza o uso compartilhado dos dados (isto é, envia e/ou recebe Dados Pessoais) com terceiros. A Qulture.Rocks não troca ou vende seus Dados Pessoais para quaisquer terceiros. A Qulture.Rocks assina contratos ou aditivos específicos de proteção de dados (os chamados “Data Protection Agreements” ou “DPAs”) com terceiros.

A Qulture.Rocks realiza uso compartilhado de dados com os seguintes terceiros e para as seguintes quais finalidades:

1. Plataforma: 

1. Amazon AWS: Plataforma de serviços de infraestrutura onde estão hospedados nosso servidor, banco de dados e armazenamento de arquivos. Localização: Estados Unidos.
2. Datadog: Serviço de monitoramento e análise de logs, erros e desempenho da Plataforma. Para prestação dos seus serviços, a Datadog exige o envio dos parâmetros de cada chamada e dos dados dos usuários, incluindo IP. O envio destes dados possibilita a realização de monitoramento abrangente da Plataforma por parte da Qulture.Rocks e o consequente acompanhamento de erros e desempenho. Localização: Estados Unidos.
3. Intercom: Serviço de suporte ao Cliente, central de ajuda e comunicação, para aprimorar a experiência de atendimento e comunicação personalizados dos usuários. O Intercom pode utilizar um robô para primeiro atendimento e encaminhamento da demanda. Para prestação dos seus serviços, o Intercom exige o envio dos dados e informações identificadas dos usuários da Plataforma. O envio dos dados e informações identificadas dos usuários para o Intercom é o que possibilita o fornecimento de atendimento personalizado ao usuário pela equipe da Qulture.Rocks. Além do suporte técnico, o Usuário pode responder uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento recebido, nesse caso, armazenamos a resposta da pesquisa e os dados de quem respondeu. Localização: 55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 – Estados Unidos.
4. Planhat: Serviço de atendimento ao Cliente. Este serviço auxilia a Qulture.Rocks no atendimento ao Cliente, visando reduzir o risco de cancelamento dos serviços, venda de Produtos e maximizar o tempo de permanência do Cliente. Para prestação dos seus serviços, a Planhat exige o envio dos dados e informações identificadas dos usuários da Plataforma. O envio dos dados e informações identificados dos usuários é o que possibilita a Qulture.Rocks a prestar os serviços de suporte ao cliente e realizar análises para implementação de melhorias na Plataforma. Também realizamos coleta de pesquisas de satisfação com Usuários para ajudar no desenvolvimento de melhorias para a Plataforma. Localização: Alemanha e Holanda.
5. Sendgrid (Twilio): Serviço de envio de e-mails. Para prestação dos seus serviços, a Sendgrid exige o envio dos seguintes dados dos usuários: nome, empresa e e-mail. Localização: Estados Unidos.
6. Cloudinary: Plataforma de armazenamento de imagens. Guardamos fotos de Usuários e imagens anexadas a textos. Localização: Estados Unidos.
7. Cloudflare: ferramentas de segurança e confiabilidade utilizadas na Plataforma e sites, como rate limit e firewall (WAF). Guardamos nos logs dados de Usuários, como IP, configurações de sistema e dispositivo que acessou. Localização: Estados Unidos.  
8. Power BI*: Plataforma da Microsoft utilizada para a geração de relatórios internos e externos de forma anonimizada e agrupada, com objetivo de acompanhar e analisar informações financeiras e de pesquisas de satisfação realizada com clientes. Os dados manipulados são extraídos das nossas plataformas internas e são posicionados em um modelo de planilha, que é importado na estrutura do PowerBI. Após a importação, o relatório é produzido e posteriormente exportado no formato PDF ou PowerPoint para que seja enviado ao time ou potenciais investidores. Para as análises, são coletados dados de mensalidade e cobrança de adicionais de cada cliente, datas de início e fim de contrato, datas de alterações de contrato ou cancelamentos, respostas de pesquisa de satisfação, segmento de atuação do cliente e tipo de modelo de negócio (Arenas competitivas) e ISM ou CSM responsável pela conta. Localização: São Paulo, Brasil.
9. Slack*: Plataforma de comunicação interna de empresas. A Plataforma envia notificações automáticas e manuais, além de disponibilizar conteúdo do Cliente, como Elogios e pendências de tarefas. Os dados lidos são utilizados apenas para finalidades de cada funcionalidade da integração. A Qulture.Rocks não realiza nenhuma consulta manual aos dados do Cliente a que tem acesso no Slack, tampouco armazena esses dados. Caso o Cliente opte por utilizar a integração com esse software, a Plataforma acessa dados como Listagem de usuários e seus emails, mensagens de channels em que a integração foi adicionada, além de permitir envio de mensagens diretas. Localização: Estados Unidos.
10. Google Data Studio*: Plataforma incluída no pacote G Suite voltada para manipulação, geração e compartilhamento de dashboards dinâmicos que avaliam o desempenho dos colaboradores nas avaliações de desempenho, e outros produtos, como 1:1s, feedbacks e sentimentos.
    Para construção dessas análises são utilizados dados agregados de resultados das avaliações, além de informações como nomes de cada colaborador, áreas e cargos.
    Os dados relativos às avaliações de desempenho são extraídos para manipulação através da ferramenta “export” da Plataforma e armazenados no Google Drive em formato de planilhas antes de serem importados para o Data Studio. No caso de outros produtos, geralmente os dados são extraídos por meio de queries personalizadas no Metabase e armazenados também no Google Drive.
    Completadas as análises, os relatórios são disponibilizados para o cliente de forma segura, garantindo personalização no nível de permissionamento para cada destinatário pertinente. Localização: São Paulo, Brasil
11. Azure Open AI*: Open AI é uma empresa de pesquisa e desenvolvimento de ferramentas de Inteligência Artificial.Na Qulture.Rocks utilizamos a ferramenta de LLM (Large Language Model) GPT, desenvolvida pela Open AI, mas fornecida pela Microsoft Azure. A partir da integração com a Azure Open AI a Qulture.Rocks fornece, para os clientes que desejarem habilitar a ferramenta, o auxílio do GPT na criação de textos de devolutiva da Avaliação de Desempenho de colaboradores. Não há tomada de decisões de forma automatizada.  Localização: Estados Unidos.
12. Hubspot: plataforma de CRM que une ferramentas de (i) marketing, para conversão e nutrição de leads, (ii) vendas, para gestão dos nossos processos de vendas e (iii) customer success, para atendimento ao cliente. Na plataforma utilizamos o Hubspot para prestação de suporte aos usuários pelo time de Customer Success. Para prestação desse serviço, o Hubspost exige o envio dos dados e informações identificadas dos usuários da Plataforma. O envio dos dados e informações identificadas dos usuários para o Hubpost é o que possibilita o fornecimento de atendimento personalizado ao usuário pela equipe da Qulture.Rocks.  Localização: Estados Unidos.

* Compartilhamento opcional, apenas para Clientes que optarem por utilizar ferramentas ou acessar serviços opcionais da Qulture.Rocks. 

2. Sites públicos, como Site e Teachable, e outras ferramentas:

1. Ferramentas de terceiro para uso interno da Qulture.Rocks: Utilizamos algumas ferramentas para investigação de problemas ou pedidos, em desenvolvedores e pessoas do time de Customer Success trocam informações com dados dos Usuários, assim como guardamos informações de potenciais novos Clientes no time de Marketing e Vendas.
2. Atlassian (Jira): Software para gerenciamento de projetos e atendimento de chamados, que permite o gerenciamento de solicitação de serviços, de conhecimento, de incidentes, de problemas e de mudanças. Localização: datacenters são mantidos nos Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Singapura e Austrália.
3. Cloudflare: ferramentas de segurança e confiabilidade utilizadas na Plataforma e sites, como rate limit e firewall (WAF). Guardamos nos logs dados de Usuários, como IP, configurações de sistema e dispositivo que acessou. Localização: Estados Unidos.  
4. Gupy: plataforma de recrutamento e seleção na qual os candidatos se cadastram e podem acompanhar o andamento de nossos processos seletivos. Localização: Estados Unidos.
5. Hubspot: plataforma de CRM que une ferramentas de (i) marketing, para conversão e nutrição de leads, (ii) vendas, para gestão dos nossos processos de vendas e (iii) customer success, para atendimento ao cliente. Em sites públicos o Hubspot é utilizado pelos times de Marketing e Vendas para os fins supracitados. Localização: Estados Unidos.
6. Superlógica: ferramenta de cobrança, com geração de boleto e nota fiscal. Cadastramos os clientes nesta ferramenta para realizar o faturamento. Localização:  São Paulo, Brasil.
7. Espaider: Serviço de gestão jurídica e de contratos utilizado pelo departamento jurídico para a revisão, aprovação e centralização de documentos legais. O Espaider permite a automação das rotinas legais e o controle de operações, facilitando o gerenciamento de processos judiciais e extrajudiciais. Para a prestação desses serviços, o Espaider exige o envio de dados identificados dos usuários, garantindo assim a conformidade e a eficiência nas operações jurídicas. Localização: Rio Grande do Sul, Brasil.
8. DocuSign: Plataforma de assinatura eletrônica utilizada para formalização de contratos de forma rápida e segura. O DocuSign permite a assinatura e o armazenamento de contratos digitais, garantindo a integridade e autenticidade dos documentos. Para a execução desses serviços, o DocuSign requer o envio de dados identificados dos usuários e partes envolvidas, permitindo o acompanhamento e a conclusão do processo de assinatura. Localização:  São Paulo, Brasil.
9. Supermetrics: Ferramenta de agregação de métricas usada pela equipe de marketing para centralizar e analisar dados de diversas fontes em um único lugar. O Supermetrics facilita a extração, transformação e carregamento de dados para relatórios, ajudando na tomada de decisões estratégicas. O serviço requer o envio de dados identificados para integrar e organizar as informações provenientes de múltiplas plataformas. Localização: Finlândia.
10. Twilio: Serviço de comunicação utilizado para o envio de mensagens via WhatsApp, SMS, e outras plataformas de comunicação. O Twilio facilita a interação direta com os usuários, possibilitando o envio de notificações e atualizações em tempo real. Para a prestação desses serviços, o Twilio necessita do envio de dados identificados dos usuários, incluindo números de telefone e conteúdo das mensagens. Localização: Estados Unidos.
11. SAP: Plataforma de gestão empresarial utilizada para integrar diferentes áreas da empresa, como finanças, operações e recursos humanos. O SAP processa dados identificados de clientes e leads para melhorar a gestão de recursos e operações, oferecendo suporte ao processo de tomada de decisões. Localização: São Paulo, Brasil.
12. Merlin: Plataforma conversacional utilizada para a geração e qualificação de leads, permitindo interações automáticas e personalizadas com potenciais clientes. O Merlin processa dados identificados dos usuários para automatizar o engajamento e melhorar a eficácia das campanhas de marketing. Essas interações são armazenadas e analisadas para otimizar a conversão de leads. Localização: São Paulo, Brasil.

Empresas do Grupo Uol EdTech: Podemos compartilhar dados com empresas do Grupo Uol EdTech para fornecer soluções integradas da plataforma Workforce, como Learning, LXP, Skore e outros. Também podemos compartilhar seus dados para realização de pesquisa satisfação ou de melhoria dos produtos ou serviços ou para execução de serviços da Qulture através de ferramentas do Grupo Uol EdTech.