Você sabe quais são as diferenças entre feedback e feedforward? Neste material, vamos discutir os conceitos, diferenças e vantagens dessas estratégias para a sua empresa. Entender essa diferença contribuirá para que a sua equipe possa implementá-los no momento certo, visando o desenvolvimento dos profissionais, além de contribuir para que eles alcancem os resultados pré-estabelecidos de forma mais simplificada.
Qual a diferença entre feedback e feedforward?
Traduzindo cada um dos termos vindos do inglês, feedback é a junção de feed (alimentar) e back (de volta), que significa retroalimentar ou dar um retorno para alguma ação. Já o termo feedforward é um termo criado por Marshall Goldsmith e tem a junção de feed (alimentar) e forward (adiante). Ou seja, uma força de olhar para frente.
No contexto de trabalho, a diferença entre feedback e feedforward é simples, porém significativa.
Feedback
O feedback trata de um comportamento que se deu no passado. Por exemplo: “Paulo, na reunião de ontem você prestou pouca atenção à apresentação do gerente financeiro. Isso pode te prejudicar, pois você pode perder detalhes importantes dos nossos resultados e ainda corre o risco de parecer desatento ao time”.
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Feedforward
O feedforward trata de um comportamento futuro, e tem tom de sugestão. Por exemplo: “Paulo, nas próximas reuniões, você pode aprender mais detalhes sobre nossos resultados e gerar uma percepção de interesse no time se ficar 100% focado na apresentação do gerente financeiro. Uma boa dica é desligar o celular durante o encontro.
Resumidamente: feedback foca no que passou, e feedforward no que ainda está por vir.
Um bom processo de avaliação tem componentes não somente de feedback, mas também de feedforward, uma vez que ele é parte fundamental de qualquer troca, pois foca no futuro e no desenvolvimento do receptor. Por isso, fica a dica: nunca deixe o feedforward de lado!
Quais são os componentes de um bom feedback?
Trouxemos alguns dos principais componentes de um bom feedback para serem aplicados na sua empresa:
- autêntico — ao oferecer um feedback, é preciso acreditar que ele trará um impacto positivo para a empresa, para o time e também para a empresa;
- bem intencionado — a motivação do feedback deve ser o desenvolvimento e crescimento do receptor;
- impessoal — é preciso que o feedback tenha foco em comportamentos, não em pessoas;
- no fórum certo — caso seja um elogio, o ideal é que seja em público;
- personalizado — quanto mais adaptado ao estilo do receptor, melhor;
- direto ao ponto — deixe claro qual é a mensagem que deseja transmitir;
- em conjunto — em casos de feedback negativo, exponha o que deu errado e construa um plano de ação junto com a pessoa.
Ao adotar o feedback e o feedforward em seu negócio, a equipe tem a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento dos principais talentos do time. Mesmo pessoas que executam bem as suas funções, há oportunidades de melhorias que devem ser observadas e implementadas. Assim, abrirá mais oportunidades para trazer melhorias no desempenho das pessoas e, consequentemente, melhorias no desempenho da empresa.
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