Engajamento profissional: saiba mais sobre o assunto!

De acordo com um estudo conduzido pela Gallup, apenas 27% dos colaboradores e colaboradoras em todo o mundo são ativamente engajados(as). Um número ainda mais preocupante mostra que 15% dessas pessoas são ativamente desengajadas, isto é, desestimulam outros profissionais.

Por essa razão, é papel das empresas entender e agir diretamente sobre o engajamento profissional, analisando quais são os tópicos que o promovem em seu negócio. Neste artigo, a gente explica mais sobre o tema. Continue a leitura e saiba mais!

O que é o engajamento profissional?

O conceito mais aceito de engajamento profissional vem da psicologia organizacional, especialmente dos estudos de William A. Kahn e das pesquisadoras Arnold B. Bakker e Wilmar Schaufeli (2002, 2008):

"Engajamento profissional é um estado mental positivo de preenchimento, relacionado ao trabalho, que é caracterizado por vigor, dedicação e concentração."
— Schaufeli, Salanova, González-Romá & Bakker (2002)

Os principais elementos dessa definição são:

• vigor → alto nível de energia e resiliência mental no trabalho; disposição para investir esforço e persistir diante de desafios;
• dedicação → forte envolvimento emocional com o trabalho, com senso de significado, entusiasmo, inspiração e orgulho;
• concentração → estado de foco profundo e sustentado nas tarefas, em que a pessoa mantém atenção plena e envolvimento contínuo com a atividade que está realizando.

No entanto, é consenso dentro da área que definir engajamento profissional é algo complexo. Afinal, diversos componentes o estimulam, como:

• clima organizacional;
• motivação com as demandas exercidas;
• alinhamento com as lideranças;
• satisfação com as políticas, práticas e processos do negócio;
• orgulho ou identificação com o propósito do serviço ou produto; entre outros.

Por que olhar para o engajamento profissional na sua empresa?

Considerando os elementos que o definem e os componentes que o estimulam, fica evidente a importância do engajamento no trabalho. A seguir, explicamos os principais motivos para se atentar ao engajamento profissional.

Reter talentos que já estão na empresa

A rotatividade tem se tornado um problema para os times e as empresas dos mais diversos portes e segmentos. O engajamento profissional, por sua vez, é um importante driver nesse sentido.

Pessoas engajadas costumam ficar mais tempo na organização, uma vez que têm:

• melhor entendimento sobre suas funções;
• melhor alinhamento com a empresa e seus objetivos; e,
• bom relacionamento com o time e a equipe em geral.

Atrair novos talentos

A partir do momento que há profissionais engajados e motivados em seu negócio, consequentemente a imagem perante o mercado torna-se mais positiva.

Hoje existem canais e plataformas nas quais colaboradores e ex-colaboradores podem deixar suas percepções em relação à empresa, seus benefícios, salário etc.

Quando um candidato entra em um processo seletivo, ele certamente verifica esses sites para analisar como a empresa é vista por outros profissionais — e, se a imagem for negativa, os riscos de ele declinar das etapas aumentam significativamente.

Promover uma boa experiência para o cliente

O engajamento dos seus colaboradores afeta até mesmo a experiência que o cliente tem em relação à sua empresa. Isso porque pessoas engajadas estão sempre em busca de novas soluções, de inovação e de melhorias para o seu produto.

Esse comportamento, por sua vez, reflete na satisfação que a sua base tem em relação ao atendimento, o que contribui para redução das taxas de churn.

Como melhorar o engajamento profissional?

Que o engajamento profissional é essencial para a empresa, já sabemos. Mas como é possível melhorá-lo? A seguir, elencamos algumas dicas!

1. Aposte em lideranças inspiradoras

A VP de recrutamento do JPMorgan Chase Wendy Duarte, afirma que “a maioria das pessoas não pede demissão dos seus empregos; elas pedem demissão dos seus gerentes”. Da mesma forma que há um pedido de demissão devido à sua liderança, ela exerce uma importante influência em relação ao engajamento.

Nesse sentido, é fundamental que a liderança seja voltada para as pessoas e tenha habilidades para administrar tanto o talento quanto a paixão de sua equipe. O sentimento de pertencimento de todo o time refletirá no bom engajamento e, consequentemente, nos resultados do negócio.

2. Promova um clima organizacional positivo

O clima organizacional trata da percepção dos colaboradores em relação às políticas, práticas e processos do negócio. E, nesse sentido, os aspectos da experiência do colaborador "medidos" em uma pesquisa de clima são preditores do engajamento profissional.

Para identificar como anda o clima organizacional, a pesquisa de clima pode envolver perguntas como:

• "aqui na empresa, as pessoas são reconhecidas pelo seu trabalho";
• "aqui na empresa, somos remunerados de maneira justa";
• "aqui na empresa, nossos equipamentos de trabalho são adequados para o trabalho".

Elas serão avaliadas numa escala de Likert, que vai de “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente". No entanto, a pesquisa por si só trará apenas um diagnóstico: o próximo passo é entender quais são as ações necessárias para melhorar o clima do negócio.

3. Invista na comunicação entre a equipe

É importante que haja o encorajamento para o compartilhamento de ideias de todas as pessoas do time. Elas devem se sentir seguras psicologicamente para proporem melhorias nos mais diferentes aspectos, além de promover debates saudáveis quando discordarem de alguma política ou processo.

Novamente, é uma demanda que deve partir da liderança. Ela deve oferecer suporte para que as pessoas se sintam confiantes em trazerem seus pontos de vista, tanto positivos quanto negativos.

4. Crie uma cultura de feedback

Feedback é o processo no qual uma pessoa contribui para que a outra possa se desenvolver a partir dessas percepções externas, o que ajuda consideravelmente nos aspectos de "vigor" e "dedicação" dos colaboradores. Para um bom feedback, algumas dicas podem ser seguidas:

• não perca o "timing" — um dos componentes do feedback é ser dado no momento certo e no fórum certo. Caso contrário, a pessoa receptora não se lembrará do que ela fez para ter recebido aquele retorno;
• a mensagem deve ser clara — fale sobre comportamentos e não sobre personalidade, descreva o efeito desse comportamento e fale de uma situação específica;
• esclareça a situação — seja objetivo(a) no momento em que esclarecer qual foi a situação que levou àquele feedback;
• se prepare — pense no que vai falar e como vai falar. Também adapte a comunicação com base na pessoa receptora, uma vez que há aquelas que são naturalmente mais sensíveis para receber feedbacks.

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Neste conteúdo, você pôde entender o que é o engajamento profissional, qual a sua importância, além de dicas para promover o engajamento de seu time. Além de todos os pontos mencionados, não deixe de reconhecer e fornecer elogios para toda a equipe: o reconhecimento é considerado por muitos profissionais uma das principais razões para executar suas funções cada vez com mais eficiência.

E se você quer ir além no engajamento dos seus colaboradores, nossas soluções foram criadas para fortalecer o vigor, a dedicação e a concentração das pessoas no trabalho, conectando objetivos individuais aos da empresa e tornando o dia a dia mais motivador.

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