Balanced Scorecard (BSC): o que é e para que serve

Entre os grandes desafios de gerir uma empresa, o desdobramento da estratégia é um dos principais. Definir objetivos e as formas de execução para alcançá-los nem sempre é fácil, e o Balanced Scorecard surge como uma ferramenta importante para ajudar nesse processo.

Neste conteúdo, explicamos o que é e como surgiu a metodologia, qual sua principal função, como aplicá-la e qual o papel do RH nesse contexto. Continue a leitura!

O que é Balanced Scorecard e como ele surgiu?

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão que traduz a estratégia da empresa em objetivos claros, indicadores de desempenho e metas.

Ele foi criado nos anos 1990 por Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School. Eles perceberam que medir apenas indicadores financeiros não era suficiente para avaliar a real performance de uma organização.

O BSC, portanto, surgiu como resposta a esse desafio, trazendo uma visão mais ampla e que equilibra (daí o termo balanced) resultados financeiros com outros fatores críticos de sucesso, como processos internos, aprendizado e satisfação de clientes.

A metodologia organiza a estratégia em quatro perspectivas principais:

• finanças: mede a performance em termos de resultados econômicos;
• clientes: avalia satisfação, retenção e percepção de valor;
• processos internos: foca na eficiência e na inovação operacional; e,
• aprendizado e crescimento: mede desenvolvimento de pessoas, cultura e capacidade de adaptação.

Essa estrutura deu origem ao conceito de mapa estratégico, ferramenta visual que conecta objetivos de diferentes áreas e mostra como eles se relacionam para atingir a visão de longo prazo da empresa.

Para que serve o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard serve para alinhar estratégia e execução. Seu objetivo principal é garantir que todas as áreas da empresa saibam para onde estão indo, quais resultados precisam alcançar e como contribuir para o todo.

Entre os principais usos do BSC, destacam-se:

1. Traduzir a visão da empresa em objetivos práticos. Muitas vezes, o planejamento estratégico fica no papel. O BSC cria um caminho claro para transformar esse planejamento em ações concretas.
2. Criar indicadores de desempenho (KPIs). Ao estabelecer métricas para cada objetivo, os líderes podem acompanhar resultados de forma contínua.
3. Promover alinhamento organizacional. Do CEO aos analistas, todos entendem como sua atuação impacta nos objetivos estratégicos.
4. Balancear resultados de curto e longo prazo. Enquanto o financeiro olha para lucros imediatos, as outras perspectivas garantem que a empresa invista em inovação, aprendizado e satisfação de clientes.
5. Apoiar decisões baseadas em dados. O BSC fornece informações estruturadas que ajudam líderes a priorizar iniciativas e corrigir rumos.

Em resumo, o BSC não é apenas uma ferramenta de medição, mas um sistema de gestão estratégica. Com ele, é possível ter clareza, foco e consistência na execução das atividades diárias da organização.

Como as empresas utilizam o BSC?

Na prática, empresas utilizam o Balanced Scorecard como guia para desdobrar a estratégia em diferentes níveis. Veja um exemplo fictício:

Imagine uma empresa de tecnologia que deseja aumentar sua participação no mercado. Seu mapa estratégico poderia incluir objetivos como:

• Finanças: aumentar a receita em 20% no próximo ano.
• Clientes: ampliar a satisfação medida por NPS em 15 pontos.
• Processos internos: reduzir o tempo médio de lançamento de novos produtos.
• Aprendizado e crescimento: capacitar líderes em metodologias ágeis.

Cada objetivo seria acompanhado de indicadores e metas específicas, além de iniciativas (projetos) para alcançá-los.

Outro uso frequente é o acompanhamento em reuniões de diretoria e conselhos. O BSC fornece uma visão estruturada do progresso da empresa, facilitando discussões estratégicas e decisões de investimento.

A ligação do BSC com OKRs

Além disso, muitas organizações combinam o BSC com metodologias modernas como OKRs (Objectives and Key Results).

Enquanto o BSC garante uma visão de longo prazo, as OKRs oferecem agilidade e foco trimestral. Essa integração é poderosa:

• o BSC traduz a visão em objetivos estratégicos duradouros;
• já as OKRs ajudam a avançar de forma adaptativa, testando hipóteses e entregando resultados rápidos.

Qual o papel do RH na implementação do BSC?

O RH desempenha papel fundamental na implementação do Balanced Scorecard, especialmente na perspectiva de aprendizado e crescimento. Afinal, nenhuma estratégia se concretiza sem pessoas preparadas e engajadas.

Resumidamente, ao atuar no BSC, o RH deixa de ser apenas executor de processos e se torna agente estratégico, garantindo que as pessoas estejam na direção certa e desenvolvendo as competências que a empresa precisa para o futuro.

A seguir, confira algumas das responsabilidades do RH nesse processo.

1. Traduzir a estratégia para a linguagem das pessoas

O RH ajuda colaboradores a entenderem como seus objetivos individuais se conectam ao mapa estratégico, além de facilitar e centralizar a comunicação sobre o processo de desdobramento da estratégia.

2. Criar indicadores de desenvolvimento

Taxa de participação em treinamentos, evolução em competências-chave e engajamento são exemplos de métricas ligadas ao BSC.

3. Apoiar a cultura organizacional

Estratégia sem cultura não se sustenta. O RH garante que valores e comportamentos de todos os colaboradores, em especial a alta liderança, estejam alinhados à execução e aos objetivos organizacionais.

4. Promover gestão de desempenho

Avaliações, feedbacks e check-ins ajudam líderes e liderados a acompanharem resultados de forma contínua, conferindo se os projetos, atividades e comportamentos estão alinhados ao que a empresa busca.

5. Conectar PDIs e aprendizado à estratégia

Ao orientar planos de desenvolvimento individuais, o RH garante que a evolução e o desenvolvimento das pessoas também fortaleça os objetivos corporativos.

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