O mapa estratégico é uma espécie de organização gráfica cujo objetivo é evidenciar sua visão, missão, valores, estratégias, OKRs e planos de ação. Ter um mapa estratégico na empresa é fundamental para identificar os desafios e as possibilidades de atuação para transpô-los.
Mais do que isso, cada vez mais as empresas entendem a importância de compartilhá-lo com todas as pessoas colaboradoras, uma vez que elas são parte essencial para o alcance dos resultados desejados.
Dada a importância do assunto, neste conteúdo, vamos trazer as informações mais relevantes sobre o tema, explicando o real significado da expressão mapa estratégico, mostrando como funciona, qual é a sua importância, como se relaciona com OKRs e, por fim, como estruturá-lo.
O que é o mapa estratégico?
O mapa estratégico é uma ferramenta de gestão empresarial que consiste numa representação visual e concisa capaz de evidenciar os objetos-chave que exercem influência em uma empresa. Além disso, ele demonstra como esses objetos se desdobram em metas, tanto globais quanto por equipe e, também, individuais.
Nesse sentido, ele busca identificar quais são os fatores mais influentes na organização, assim como as relações de causa e efeito entre desempenho e resultados. O mapa estratégico está baseado no Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia também voltada para a gestão empresarial capaz de mensurar o progresso organizacional em relação às metas estabelecidas.
O BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norton na década de 90. Seu objetivo era o estabelecimento de novos parâmetros que permitissem às empresas medirem seu sucesso para além de apenas indicadores financeiros.
Mas como o mapa estratégico se relaciona com o Balanced Scorecard? Bom, o mapa estratégico nada mais é do que uma ferramenta que se utiliza das mesmas perspectivas do BSC, porém, de maneira ainda mais detalhada e com viés mais temporal.
Para que serve um mapa estratégico?
O mapa estratégico serve principalmente para traduzir em ações palpáveis e tangíveis a visão, a missão e a estratégia da empresa. Assim, é possível entender quais serão as demandas e atividades que nortearão as equipes a alcançarem os objetivos individuais e globais.
A seguir, vamos explicar melhor as principais finalidades do mapa estratégico. Acompanhe!
Alinhamento de ações
Imagine um barco navegando no mar, com diversas pessoas remando. É evidente que, caso cada um reme para o lado que bem entender, o barco dificilmente sairá do lugar ou, ainda que saia, não terá um destino específico e desejado, certo?
Pois essa metáfora pode ser facilmente aplicada a uma empresa e explicar a importância do mapa estratégico. Afinal, sem traçar um caminho, é bastante difícil conseguir alcançar um objetivo. Isso é ainda mais verdadeiro quando se trata de uma empresa, em que há diversas pessoas atuando, cada qual em suas atividades e equipes.
Por isso o mapa estratégico é tão importante. Ele torna possível o alinhamento entre todas essas pessoas acerca dos objetivos da organização, assim como quais planos de ação a guiará rumo ao atingimento deles.
Comunicação da estratégia
Por vezes, expressões próprias do ambiente organizacional, assim como estratégias extremamente elaboradas, podem não ser muito bem compreendidas por algumas pessoas na empresa.
Isso torna fundamental comunicar a estratégia de uma maneira adequada, de modo que, mais do que entender os objetivos da organização, os profissionais envolvidos possam entender de fato qual é o papel de cada um deles para que isso seja possível.
Por ser uma representação visual e concisa, o mapa estratégico auxilia na comunicação desses objetivos, mostrando como se relacionam com a missão e a visão da empresa, assim como a forma com que se relacionam com a atividade de cada pessoa colaboradora.
Priorização
Quando tudo é urgente, nada é urgente. Quando tudo é importante, nada é importante. Por isso a priorização é tão importante, uma vez que auxilia na atuação mais estratégica, solucionando primariamente aquilo que precisa ser solucionado primeiro.
Por considerar a visão da empresa para diferentes períodos de tempo (seja ele um ano ou 10 anos, por exemplo), o mapa estratégico facilita a priorização, entendendo o que deve ser feito primeiro e qual a ordem de execução das ações posteriormente a isso.
Acompanhamento do progresso
Quando uma estratégia fica muito no campo das ideias, dificilmente será possível acompanhar se ela está sendo implementada e, mais do que isso, mensurar o nível de certeza sobre se as metas serão ou não alcançadas no período estabelecido.
O mapa estratégico surge, então, como uma ferramenta capaz de facilitar o acompanhamento do progresso das ações. Assim, tem mais insumos para avaliar o desempenho, assim como fazer ajustes de rota quando necessário.
Auxílio nas tomadas de decisão
Ter uma visão clara da estratégia da empresa auxilia na tomada de decisão a partir do momento em que lideranças podem enxergar (literalmente) como uma ação impacta na estratégia toda.
Isso significa maior embasamento para essas tomadas de decisão, bem como maiores chances de acerto. Tem-se, então, maiores chances também de atingimento de bons resultados na organização.
Planejamento de recursos
A execução de uma estratégia requer recursos. Isso significa não apenas o financeiro, mas também tempo e pessoas, por exemplo. No entanto, planejar esses recursos sem uma visão clara da estratégia em si é um desafio e tanto.
Com o mapa estratégico, é possível entender quais são esses recursos necessários e, dessa forma, alocá-los de maneira adequada e eficaz, causando impactos positivos na organização.
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Como funciona o mapa estratégico?
Quando falamos em “objetos-chave” que exercem influência em uma empresa, pode parecer um tanto quanto vago, não é mesmo? E, na verdade, é. É por isso que para elaborar um bom mapa estratégico, é necessário segmentar os objetos-chave em diferentes perspectivas, conforme veremos adiante.
Perspectiva financeira
A perspectiva financeira diz respeito à saúde financeira da empresa e o que indica que ela está boa.
Perspectiva do cliente
Aqui, falamos diretamente da proposta de valor entregue ao cliente, ou seja, como ele deve perceber o produto e/ou serviço entregue pela empresa, de modo que isso coincida com o que ela entende por visão.
Perspectiva interna
A perspectiva interna está relacionada aos processos internos que devem ser estabelecidos ou reestruturados para que seja alcançada a excelência na empresa.
Perspectiva de aprendizado e crescimento
Esta perspectiva leva à reflexão sobre a capacidade de mudança e de melhorias da organização de maneira que seja possível alcançar a visão que a empresa tem para si mesma.
Como o mapa estratégico se relaciona com os OKRs da empresa?
Antes de entendermos a relação entre mapa estratégico e OKRs, vamos retomar o conceito de OKRs? Continue acompanhando para entender melhor!
O que são OKRs
Objective and Key Results (OKRs) são um sistema estratégico baseado em objetivos e metas bastante utilizado pelas empresas. Com ele, é possível estabelecer os objetivos da empresa, assim como desdobrá-los em metas de maneira mensurável e eficaz.
Com os OKRs, uma empresa pode traçar suas metas globais, de maneira que elas estejam condizentes com a realidade da organização, assim como promovam seu crescimento. Em seguida, pode-se desdobrar essas metas para as diferentes áreas e equipes e, posteriormente, para cada pessoa colaboradora individualmente.
Como mapa estratégico e OKRs se relacionam
Como podemos perceber, mapa estratégico e OKRs têm estruturas bastante semelhantes. Ambas têm como foco a missão, a visão, os objetivos e a estratégia da empresa. E, respondendo à pergunta deste tópico, a relação entre ambas é de complementaridade.
Isso se explica pelo fato de que a própria criação das OKRs de uma empresa pode ter como principal guia o mapa estratégico da organização. O último auxilia com uma representação visual das primeiras, ao estabelecer um alinhamento entre metas globais, metas das áreas e metas individuais.
Como estruturar um mapa estratégico?
Explicamos o conceito de mapa estratégico, as perspectivas que o rodeiam e a relação dele com as OKRs da empresa. Agora, pode ser que você esteja achando tudo isso muito teórico e não saiba, de fato, como estruturar o mapa estratégico da sua empresa, certo?
Pois vamos oferecer a seguir um passo a passo para você fazer isso da melhor maneira possível. Acompanhe!
1. Defina a visão e a missão da empresa
O primeiro passo e o mais fundamental deles é a definição da visão e da missão da empresa, caso elas ainda não existam. Isso porque esse será o ponto inicial e norteador para o estabelecimento do restante do mapa estratégico.
2. Especifique as perspectivas
Lembra das perspectivas que mencionamos anteriormente (financeira, de cliente, interna e de aprendizado e crescimento)? Estabeleça cada uma delas, considerando os fatores que as compõem e como eles se dispõem em cada “caixinha” (perspectiva).
3. Estabeleça os objetivos estratégicos
Dentro de cada caixinha (perspectiva), identifique os objetivos estratégicos almejados pela organização. Certifique-se de que estão alinhados com a visão e a missão da empresa.
4. Desenhe relações de causa e efeito
Busque estabelecer as conexões entre os objetivos dentro das diferentes perspectivas, ou seja, de que maneira um influencia o outro. Para isso, é importante refletir sobre de que maneira o sucesso de uma perspectiva exerce influência sobre outras e vá interligando isso com setas.
5. Defina metas, métricas e indicadores de desempenho
Em cada objetivo estratégico, será necessário estabelecer as metas e quais serão as métricas a serem acompanhadas, assim como os indicadores que permitirão compreender o desempenho da empresa dentro daquele objetivo.
6. Desdobre os planos de ação
Entendidos os objetivos estratégicos e desenhadas as metas e indicadores, é hora de desdobrar isso em planos de ação. Para isso, é necessário listar as iniciativas necessárias, independentemente da área.
7. Elabore o mapa estratégico em si
Este é o momento da elaboração da representação visual em si. Aqui, é a hora de desenhar o mapa estratégico, posicionando as perspectivas no topo, conectadas com setas de relações de causa e efeito. Depois, insira os objetivos estratégicos e os planos de ação em sua respectiva perspectiva.
8. Comunique o mapa estratégico para as equipes
Dado que os planos de ação serão executados pelas pessoas colaboradoras da empresa, é preciso comunicar de maneira eficiente o mapa estratégico para elas. É importante garantir que todos compreendam não apenas a visão, a missão, os objetivos e as metas (OKRs, se for o caso), mas também entendam seu papel para atingir os resultados esperados.
9. Implemente o mapa
Implemente as iniciativas propostas pelo mapa estratégico e, para isso, conte com o apoio das lideranças no sentido de reforço da comunicação e orientação adequada das pessoas quanto às suas demandas e atividades.
10. Incentive o desdobramento das metas
Por falar em lideranças, ninguém melhor do que elas para entenderem a atuação de cada pessoa para auxiliar nos objetivos, certo? Então, uma ótima maneira de fazer isso é incentivar que sejam estabelecidas metas por equipe e individuais, interligando-as com as globais.
11. Acompanhe, revise e atualize
Os indicadores e as métricas são fundamentais para o acompanhamento e entendimento sobre se será possível alcançar os resultados previstos. Caso haja chances de não atingimento, pode ser necessário revisar alguns objetivos e metas e, quem sabe, atualizá-los — principalmente quando acontecem grandes mudanças, sejam internas ou externas à empresa.
Bom, mapas estratégicos são verdadeiras “mãos na roda” quando o assunto é entender onde a empresa está, onde quer chegar e como fazer para alcançar isso. Para haver sucesso em seu planejamento, implementação e nos resultados alcançados, é fundamental orientar-se pelo passo a passo descrito neste conteúdo.
E, já que falamos em OKRs, caso queira se aprofundar no tema, acesse nosso artigo completo sobre OKRs e fique por dentro do assunto!
