"Me sinto uma cliente ouvida." — Melina Flomenbaum, CHRO
"Defino a parceria em três palavras: estratégia, solução e parceria." — Douglas Chacon, supervisor de Gente e Gestão
Com uma cultura fortalecida nos processos de gestão estratégica de pessoas e alta adesão às soluções da plataforma, o Charlie vem atingindo métricas impressionantes nos pilares de clima, relações e desempenho.
Neste artigo, contamos um pouco sobre a parceria Charlie & Qulture.Rocks e mostramos como os módulos da plataforma, em especial a pesquisa pulsada, trouxe resultados expressivos para o clima organizacional e a qualidade das relações entre os Charlie Lovers.
Quem é o Charlie
O Charlie é uma startup brasileira que nasceu para desafiar o serviço de morar ou viajar. Seu foco é ser uma solução de negócio para o mercado imobiliário, captando empreendimentos e apartamentos, reformando e colocando no mercado para atender ao público que procura uma nova maneira de morar e se hospedar.
"Juntamos o conforto de casa com as facilidades de um hotel e evoluímos para oferecer serviços sob demanda e personalizados, tudo online e com a flexibilidade de duração da estadia para quem quer viajar ou morar", afirma Douglas Chacon.
Atualmente, a Charlie está presente em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre, com mais de 2,5 mil unidades em operação. E, em apenas cinco anos de mercado, consolidou-se como um dos principais players do segmento.
Isso porque buscam oferecer a melhor experiência para todo o ecossistema atendido — moradores, proprietários investidores e incorporadoras — a partir de tecnologia, eficiência e design.
O desafio antes da Qulture.Rocks
Com uma operação em crescimento acelerado e equipes distribuídas, a área de Gente e Gestão enfrentava desafios comuns a empresas em expansão: sair de planilhas e processos manuais, além de buscar dados e registro histórico para tomada de decisão.
Foi nesse contexto que a Charlie firmou parceria com a Qulture.Rocks, há cerca de quatro anos. Segundo Douglas, a busca por uma solução mais estruturada foi inevitável e fundamental para o fortalecimento da empresa:
"Quando a gente começou a fechar a parceria, a empresa ainda estava com um ano de idade. Então a Qulture ajudou a gente a estruturar, trazer base e mais robustez para a cultura do Charlie. E conseguir também, através do time de Gente e do trabalho que fazemos dentro da plataforma, fazer entregas que impactem diretamente no resultado do negócio."
A parceria e a virada com a pesquisa pulsada
Ao longo da parceria, a empresa firmou bom uso de todos os módulos, porém o Pulse de Sentimentos ganhou destaque como um dos mais impactantes. Hoje, a ferramenta é uma das bases para medir o clima organizacional:
Hoje temos uma adesão média de 75% nas respostas do Pulse, o que nos permite acompanhar o clima e a qualidade das relações com mais efetividade, e facilitando o processo de Pesquisa de Clima, tirando a necessidade de fazer mais de um ciclo no ano", afirma Douglas.
O acompanhamento contínuo possibilitou não apenas reduzir a burocracia de pesquisas tradicionais, mas também aumentar a proximidade com as equipes, entendendo em tempo real suas percepções e necessidades.
Além disso, dentro da cultura organizacional e atuação forte do time de Gente e Gestão, a ferramenta foi adaptada para a realidade e o tom do Charlie, facilitando tanto o engajamento dos colaboradores quanto a forma de visualização e interpretação dos dados.
Resultados alcançados
De forma geral, Douglas afirma que a Qulture.Rocks é fundamental para promover toda a jornada do colaborador dentro da empresa, passando pelos processos clássicos de onboarding, avaliação de desempenho e desenvolvimento.
Com base nas respostas do Pulse de Sentimentos, a Charlie conseguiu medir a satisfação dos colaboradores e dos times com mais clareza. Esses dados embasam a criação de planos de ação específicos, ajustados às realidades de cada área e focados em gerar impacto direto nos resultados.
Há um caso emblemático dos resultados com a pesquisa pulsada. Melina e Douglas contam que a ferramenta ajudou a reverter uma situação crítica de clima com um dos times do Charlie:
- de acordo com os clientes, em um time específico, os resultados da pesquisa eram sempre constantes e com índices satisfatórios;
- de repente, em pouco tempo, perceberam uma queda repentina nos indicadores dados pelos colaboradores dentro da Qulture.Rocks;
- essa discrepância nos resultados da ferramenta acendeu a necessidade de investigar e compreender o que havia mudado e por quê, permitindo uma atuação rápida;
- com esse contexto extraído da ferramenta, o time de Gente e Gestão atuou diretamente com as lideranças e conseguiu reverter os problemas apontados.
Esse processo tornou-se parte da rotina da empresa e ajudou a consolidar uma cultura de acompanhamento contínuo, em que feedbacks e percepções não ficam restritos a um único momento do ano, mas são tratados como insumo estratégico constante.
Os diferenciais da Qulture.Rocks
Melina destaca a personalização e a flexibilidade da plataforma como fortes diferenciais:
"A gente tem uma parceria ganha-ganha. Quando a gente precisa de alguma adaptação ou flexibilidade na ferramenta, o pessoal aqui da Qulture.Rocks está sempre pronto para nos ouvir e poder, pelo menos, considerar essa adaptação, mesmo que ela não seja imediata. Isso torna o produto mais personalizado e mais dentro da nossa necessidade."
Douglas destaca também, além das funcionalidades, o suporte e o atendimento:
"O relacionamento com toda a equipe de CS, principalmente a Camylla, gerente que cuida da nossa conta, é sempre impecável. É com muita parceria e sempre com uma troca muito maneira."
Faça como a Charlie: seja cliente Qulture.Rocks!
O case da Charlie mostra que cuidar do clima e das pessoas pode transformar a gestão de pessoas.
Mais do que simplificar processos, a Qulture.Rocks ajudou a empresa a construir uma cultura mais forte, equipes mais satisfeitas e resultados mais consistentes.
Se você também quer transformar a experiência dos seus colaboradores e fortalecer sua cultura organizacional, conheça a Qulture.Rocks e descubra como nossas soluções podem apoiar sua empresa.
