Você já ouviu falar no feedback sanduíche? Esse é um dos modelos mais conhecidos e utilizados no mercado, mas seu uso é bastante controverso no mundo corporativo atual. Neste artigo, explico como ele funciona e mostro também suas limitações.
O que é o feedback sanduíche?
Tido como a junção do feedback positivo com o construtivo/negativo, o feedback sanduíche é uma técnica descrita no "Gerente-Minuto", livro clássico de auto-ajuda profissional. A obra, muito popular na década de 1990, é conhecida como o ABC do feedback e é usada por grandes empresas de consultoria, como a McKinsey.
Um dos tipos mais conhecidos de feedback, o modelo sanduíche tem uma ordem bem específica. Explico melhor a seguir:
- ele começa com um elogio ao receptor: você diz a ele o quanto é importante para a empresa e destaca um ou dois comportamentos do funcionário que causam bom impacto nos resultados do time. Essa é a “primeira fatia de pão”;
- em seguida, vem o “recheio” do sanduíche, em que você identifica o comportamento ruim que deve ser corrigido; ou seja, a parte difícil;
- por fim, você termina com a “segunda fatia de pão”: um lembrete do elogio ou ponto positivo que começou a conversa e da importância do funcionário.
Exemplos de feedback sanduíche
Para trazer esse conceito para a prática, separei alguns exemplos de feedback sanduíche no ambiente de trabalho.
Exemplo 1: Desempenho em reuniões
Positivo: "João, eu realmente aprecio a sua participação ativa nas reuniões. Você sempre traz ideias inovadoras e isso é extremamente valioso para a equipe."
Construtivo: "No entanto, percebi que, às vezes, você interrompe os colegas antes que eles terminem de falar. Isso pode fazer com que outras pessoas se sintam desvalorizadas e menos inclinadas a compartilhar suas opiniões."
Positivo: "Tenho certeza de que, com um pouco mais de atenção para deixar os outros concluírem seus pontos, suas contribuições serão ainda mais impactantes. Seu entusiasmo é contagiante e queremos que todos se sintam tão à vontade quanto você para participar."
Exemplo 2: Entrega de projetos
Positivo: "Maria, a qualidade do seu trabalho nas entregas de projetos tem sido excelente. Seu detalhamento e precisão são realmente impressionantes."
Construtivo: "Uma coisa que poderíamos melhorar é o cumprimento dos prazos. Notei que, nas últimas duas entregas, houve atrasos que afetaram o cronograma geral."
Positivo: "Sei que com um pouco mais de planejamento e talvez alguma priorização das tarefas, você conseguirá manter essa alta qualidade dentro dos prazos estipulados. Sua dedicação e habilidade são uma grande vantagem para nossa equipe."
Exemplo 3: Atendimento ao cliente
Positivo: "Carlos, os clientes sempre falam muito bem sobre a sua cortesia e disposição para ajudar. Você realmente sabe como criar uma experiência positiva para eles."
Construtivo: "Porém, recebi alguns feedbacks de que às vezes a resolução dos problemas demora um pouco mais do que o esperado. Isso pode deixar alguns clientes ansiosos."
Positivo: "Estou confiante de que, ao revisar alguns dos nossos processos internos, você conseguirá manter essa excelência no atendimento enquanto reduz o tempo de resolução. Seu compromisso com a satisfação do cliente é algo que admiramos muito."
👉 Quer saber como dar e receber o melhor feedback possível? Baixe o nosso ebook O Guia Definitivo do Feedback!
Limitações do feedback sanduíche
Essa técnica é exatamente o que dissemos: o ABC do feedback. Mas ela tem algumas importantes limitações, que explicaremos a seguir.
1. Muito formal
O fato de ser planejado com antecedência faz com que ele perca sua
espontaneidade e seja difícil de ser feito no ato, assim que o comportamento acontecer.
2. Artificial
Assim que usado a primeira vez, o feedback sanduíche fica altamente
previsível. E então, sempre que você elogiar alguém, esse elogio soará artificial e a pessoa já vai pensar “ihhh, lá vem crítica”.
3. Limitado
Por fim, outro problema do feedback sanduíche é que ele não funciona com profissionais mais experientes/sêniores. Isso porque eles provavelmente já saberão muito antes do que se trata (de um elogio para “disfarçar” o feedback negativo), e te acharão um principiante por usá-la.
Mesmo assim, o modelo pode ser uma técnica útil para lideranças de primeira viagem que estejam liderando equipes jovens, e pela primeira vez.
Espero que agora você entenda mais sobre Feedbacks do que quando você começou este artigo! Se você tiver dúvidas, envie um tweet para @franciscohmello ou mande um e-mail para kiko@qulture.rocks.
E, se quiser saber mais sobre como a Qulture.Rocks ajuda a fortalecer uma cultura de feedback em milhares de empresas, é só preencher o formulário abaixo que um especialista te mostrará tudo.
