Feedback 360: o que é, boas práticas e exemplos de perguntas

O feedback 360 é uma das diversas formas estruturadas de avaliar e de oferecer um retorno para uma pessoa colaboradora acerca do seu trabalho. É o modelo de avaliação que permite obter diversos pontos de vista acerca da atuação e do comportamento de um profissional no ambiente de trabalho.

Sua aplicação apresenta benefícios que se aplicam às próprias pessoas avaliadas, mas também se estendem a quem participa e, também, à equipe e à empresa, dadas as consequências dessa prática.

Para obter o máximo proveito do feedback 360, é importante conhecê-lo bem, entender seus benefícios e, ainda, formular boas perguntas, usando boas ferramentas. Neste post, vamos abordar todos esses pontos para que você se aprofunde no tema. Continue a leitura e aproveite!

O que é o feedback 360?

Quando falamos em desenvolvimento profissional, o feedback surge como uma importante ferramenta à medida em que permite que as pessoas compreendam como suas colegas avaliam suas entregas, seu modo de trabalhar e seu comportamento.

No feedback 360 (também conhecido como feedback 360 graus, em referência a uma visão completa), a pessoa é avaliada sob diversos pontos de vista:

• ‍de seus colegas diretos e da mesma área;
• de colegas de outras áreas e que atuam com ela em projetos em comum;
• de lideranças;
• de subordinados; etc.

Esse modelo de feedback é especialmente importante porque, não raro, podem existir vieses que influenciam negativamente no feedback quando pensamos nele como algo neutro e genuíno. Esses vieses podem incluir:

• conflitos de interesses de colegas que são muito amigos;
• pessoa liderada que se sente intimidada para dar um feedback à sua liderança; entre  outras situações.

Qual a diferença entre o feedback 360 e a avaliação 360?

Em linhas gerais, pode-se dizer que o feedback 360 faz parte da avaliação 360.

Por um lado, a avaliação 360 tem um teor mais metodológico, visto que consiste na maneira pela qual a avaliação é feita. Por outro, o feedback 360 tem maior ligação com o discurso e passagem da mensagem avaliativa, do retorno, para o profissional em questão.

Quais os benefícios do feedback 360?

A seguir, explicaremos alguns benefícios da aplicação do feedback 360 para as pessoas colaboradoras e também para as empresas.

Mais pontos de vista

No feedback 360, as pessoas avaliadas conseguem obter diferentes pontos de vista sobre seu trabalho e seu desempenho, aumentando assim as possibilidades de receberem feedbacks realmente relevantes.

Isso é importante porque, para que um processo de avaliação de desempenho tenha efetividade, é importante que ele garanta feedbacks realmente fidedignos à realidade das pessoas avaliadas.

‍Em tipos de avaliação unilaterais, é comum que haja impacto da subjetividade e, sob apenas um ponto de vista, existem chances de não haver um retrato fiel sobre as habilidades e comportamentos.

Maior motivação

Feedbacks relevantes, construtivos e sob a perspectiva de diversos colegas de trabalho e lideranças são uma importante ferramenta para o desenvolvimento e a motivação dos profissionais.

Um estudo da Great Place to Work (GPTW) mostrou que 37% das pessoas entrevistadas afirmam que um maior reconhecimento poderia incentivar sua produtividade. Por tudo isso, dado o caráter plurilateral do feedback 360, ele passa a ser um forte fator de motivação.

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Boas práticas para o feedback 360

Para colher os melhores resultados do feedback 360, é preciso atentar para alguns fatores. Continue a leitura e confira se a sua empresa está de olho nessas boas práticas durante a avaliação de desempenho.

1. Orientações adequadas

É preciso que todas as pessoas colaboradoras tenham ciência de como funciona o feedback 360, quais são suas vantagens e como ele contribui para o desenvolvimento de todos na empresa.

Nesse sentido, é fundamental que haja um processo de educação e treinamento para garantir que estejam todos alinhados no processo.

2. Anonimato garantido

Existem situações em que as pessoas se desencorajam de oferecer um feedback devido a medo de represálias ou consequências negativas.

Por isso, no feedback 360 (e principalmente quando ele é dado para uma liderança), é preciso garantir o anonimato nos casos em que isso for possível e benéfico, de maneira a motivar as pessoas a darem feedbacks realmente honestos e relevantes umas para as outras.

3. Prazos estipulados

Um processo sem prazos definidos facilmente se perde ou cai no esquecimento. Por isso, é importantíssimo elaborar um cronograma com etapas claras e estabelecidas e alinhá-las com todas as equipes na empresa.

Além disso, é uma boa prática enviar lembretes periódicos para reforçar a proximidade do fim de algum desses prazos.

4. Periodicidade

Falando em periodicidade, é muito importante que o feedback 360 aconteça com regularidade. Dessa maneira, é possível que as pessoas colaboradoras se desafiem ainda mais e também que compreendam sua evolução de um ciclo para o outro.

Essa é ainda uma forma de reforçar a cultura de feedbacks na empresa, tornando-a mais comum e espontânea.

5. Análise de resultados

Após a aplicação de um processo de avaliação 360, é indicado acessar os resultados sempre com o objetivo de identificar o que foi positivo e possíveis pontos de melhoria para serem corrigidos em ciclos posteriores.

Nesse sentido, sugere-se reunir dados como engajamento no processo, quantidade de feedbacks dados, entre outros, e fazer uma análise aprofundada.

6. Uso de ferramentas adequadas

Existem diversas ferramentas que auxiliam no processo de avaliação de desempenho.

Por isso, é preciso atentar para, por exemplo, o questionário que será utilizado, a plataforma em que se dará a avaliação, o canal de comunicação mais adequado do RH com as pessoas colaboradoras da empresa, entre outros fatores.

Exemplos de perguntas para um bom feedback 360

1. A pessoa colaboradora demonstra, no dia a dia, comportamentos que condizem com os valores da empresa?

2. A pessoa colaboradora tem habilidade para solucionar problemas de maneira independente e rápida?

3. A pessoa colaboradora se mostra aberta para receber feedbacks de colegas e lideranças?

4. A pessoa colaboradora se mostra proativa nas demandas e entrega tarefas dentro dos prazos estabelecidos?

5. A pessoa colaboradora busca fazer entregas de alta qualidade em seu trabalho?

6. A pessoa colaboradora costuma solicitar ajuda quando considera necessário?

7. Em que medida a pessoa colaboradora é capaz de solucionar problemas no dia a dia?

8. A pessoa colaboradora se mostra acessível e responde mensagens e e-mails rapidamente?

9. A pessoa avaliada define prioridades e é capaz de segui-las adequadamente?

10. A pessoa colaboradora apresenta pensamento analítico e estratégico?

11. As ações e decisões da pessoa colaboradora são baseadas em dados e evidências?

12. A pessoa colaboradora demonstra respeito e capacidade de ouvir atentamente os colegas de trabalho?

13. A pessoa colaboradora toma para si os desafios que se impõem no dia a dia?

14. Há respeito a horários de reuniões e de expediente?

15. Compartilha suas ideias constantemente, com foco em alcançar resultados cada vez melhores?

Como uma plataforma de gestão de desempenho ajuda o processo de feedbacks 360?

Conforme mencionamos neste artigo, as ferramentas corretas podem potencializar os resultados de feedbacks 360. Foi-se o tempo em que o melhor recurso eram planilhas e formulários, já que muitas vezes dificultam a circulação dos questionários e a análise das respostas.

Sendo assim, plataformas de gestão de desempenho são fundamentais para empresas que desejam um processo de avaliação de desempenho eficaz e com resultados reais. Veja adiante algumas das funcionalidades desse tipo de ferramenta.

1. Questionários personalizáveis

Plataformas de gestão de desempenho auxiliam na aplicação de questionários de avaliação de maneira simples e rápida, já conectando inclusive as respostas à conta da liderança responsável.

2. Prazos definidos

É possível configurar a plataforma para o envio dos questionários para as pessoas selecionadas pelo profissional a ser avaliado e estabelecer prazos para as respostas da avaliação de desempenho.

3. Relatórios claros

A análise de dados se torna menos trabalhosa e manual com uma plataforma de gestão de desempenho que permite obter relatórios completos das avaliações.

4. Matriz 9 Box

Chega de elaborar matriz 9 Box de maneira manual. Com uma plataforma, é possível puxar dados de maneira semiautomática, tornando a tarefa mais prática e eficiente.

5. Inteligência Artificial

Sabemos que, para além de puxar dados, é primordial interpretá-los para dar as devolutivas de maneira adequada.

Uma plataforma de gestão de desempenho com Inteligência Artificial como a Qulture.Rocks conta com esse tipo de tecnologia, tornando mais veloz a construção de feedbacks de devolutiva.

6. Feedbacks em tempo real

Na plataforma, as pessoas podem enviar e receber feedbacks e elogios, que ficam registrados e podem ser consultados por lideranças e RH durante o ciclo de avaliação de desempenho.

7. One-on-ones com registro

Informações registradas durante reuniões de one-on-one também podem ser consultadas por lideranças e RH no momento da avaliação.

8. Dados para analisar

Todos os dados ficam armazenados na nuvem, numa plataforma de gestão de desempenho, possibilitando obter registros e históricos de informações para consultas em ciclos posteriores.

9. PDI integrado

É possível registrar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) na plataforma, acompanhá-lo e até mesmo realizar trilhas de aprendizagem integradas.

Conheça a ferramenta de Feedback da Qulture.Rocks!

Como vimos, o feedback 360 engloba mais do que apenas as devolutivas, exigindo atenção para boas práticas como as mencionadas neste artigo.

Além disso, a eficiência depende do uso de ferramentas como uma plataforma de gestão de desempenho especializada e capaz de simplificar o processo, evitando retrabalho e uso de planilhas.

E se você quer saber como a ferramenta da Qulture.Rocks pode ajudar a cultura de feedback e o processo de avaliação de desempenho da sua organização, agende uma demonstração gratuita pelo link abaixo: