Competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) requeridos para o desempenho de funções relativas às atividades que os profissionais exercem em uma organização. Elas são, assim, específicas de cada empresa, já que tomam como base o contexto e os objetivos que ela deseja alcançar.
Atentar para o assunto é uma necessidade, pois a análise dessas competências possibilita diversos benefícios para as empresas e, também, para as pessoas colaboradoras. Quando falamos nas competências comportamentais, especificamente, auxiliam na manutenção do clima organizacional, entre outras coisas.
Neste artigo, vamos nos aprofundar nas competências comportamentais, passando pelo conceito, importância, especificidades, exemplos e boas práticas para desenvolvê-las nas equipes.
O que são competências comportamentais
Conforme mencionamos no início deste artigo, competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes relativas ao desempenho de funções e atividades de um profissional numa empresa.
As competências comportamentais, especificamente, dizem respeito, então, àquelas relacionadas a fatores de comportamento, que trazem consigo traços da personalidade de um profissional. Sendo assim, elas tendem a seguir um padrão e são responsáveis pelas nossas atitudes e a forma como agimos perante as situações.
Para entender melhor o conceito, vamos a um exemplo: imagine que você precisa contratar um profissional para um cargo em Vendas na sua empresa. Assim, durante o processo de recrutamento, para além do conhecimento sobre técnicas de Vendas e outros relativos à função, você observará também se a pessoa candidata apresenta as competências comportamentais para a vaga.
Neste caso, seriam algumas delas:
- boa capacidade de comunicação;
- proatividade;
- inteligência emocional.
Isso é feito considerando não apenas o que o mercado de trabalho como um todo valoriza enquanto comportamentos nos profissionais, mas também o contexto da sua empresa. Para isso, é importante que essas competências estejam de acordo com as políticas, com os valores e, enfim, com a cultura organizacional.
Diferenças entre as competências comportamentais e as técnicas
As competências podem ser separadas em comportamentais e técnicas. Mas qual é a diferença entre elas? Bom, a principal diferença é que enquanto as competências comportamentais dizem sobre o padrão de comportamento e atitudes de um profissional, as técnicas são aquelas advindas do processo de aprendizagem por meio de educação formal ou informal.
Dessa maneira, as competências técnicas são fundamentais para a execução de uma função específica e que requer qualificação. Podemos, por assim dizer, que são elas que tornam o profissional de fato um profissional. Assim, é possível concluir que as competências comportamentais são equivalentes às chamadas soft skills, enquanto as técnicas têm relação com as hard skills.
Como exemplo, imagine o trabalho de um desenvolvedor: ele não pode ser feito por quem não domina a parte técnica, o conhecimento necessário e as ferramentas usadas na função, certo? Neste caso, essa pessoa não tem competências técnicas para realizá-lo.
Por outro lado, diversas posições e funções requerem uma boa capacidade de comunicação, seja para o trabalho em equipe, seja para troca de ideias, entre tantas outras situações. Nesse sentido, comunicação é uma competência comportamental.
Outra diferença relevante é que as competências técnicas podem ser verificadas por meio de testes práticos, enquanto as comportamentais podem ser investigadas por meio de perguntas, mas somente serão de fato percebidas ao longo do tempo e da convivência.
Qual é a importância das competências comportamentais
Um estudo da GPTW mostrou que cerca de 43% das pessoas percebem uma lacuna de habilidades e competências técnicas e comportamentais nas pessoas colaboradoras das respectivas empresas. Quando falamos especificamente das comportamentais, 37,7% apontam essa como a maior lacuna.
O comportamento e as atitudes das pessoas no dia a dia do trabalho exercem grande influência não só nas atividades a serem executadas, como também no relacionamento interpessoal.
Quando acontecem situações advindas de comportamentos inadequados na empresa, pode-se ter efeitos negativos como desmotivação, falta de engajamento e piora no clima organizacional.
A maneira mais adequada de evitar isso é avaliar as competências comportamentais durante os processos de recrutamento e seleção. Isso pode ser feito por meio de perguntas voltadas para o tema, apresentação de situações fictícias e entendimento sobre como o profissional reagiria, aplicação de dinâmicas, entre outros.
Dessa forma, é possível conciliar os valores e os comportamentos das pessoas com os valores pertencentes à cultura organizacional. Assim, tem-se uma equipe mais harmoniosa, coesa e eficiente.
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9 competências comportamentais mais valorizadas
Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), existem algumas competências que são as mais valorizadas nas empresas. Confira quais são elas a seguir!
1. Liderança
Um bom líder deve ter a capacidade de orientar, acompanhar e apoiar suas equipes, sendo também um importante exemplo para elas. Além disso, se trata de um papel bastante estratégico, visto que é o principal elo entre a pessoa colaboradora e a empresa, podendo ouvi-la de maneira próxima (em reuniões de one-on-one, por exemplo) e acompanhar seus receios, dúvidas, interesses e carreira.
É importante também que haja pensamento estratégico por parte dos líderes a fim de alocar recursos e pessoas para as demandas de maneira eficaz. Para isso, é fundamental que conheçam suas equipes e acompanhem seus trabalhos, ainda que indiretamente.
2. Automotivação
A automotivação é outra competência comportamental valorizada pelas empresas. Isso porque pessoas que apresentam essas características, costumam conseguir lidar com desafios de forma mais fluida e sem perder força de vontade.
Além disso, é preciso considerar que a automotivação é um ingrediente fundamental quando falamos em produtividade e entrega de resultados. Pessoas colaboradoras pouco motivadas dificilmente fazem entregas de qualidade.
3. Trabalho em equipe
A capacidade de trabalhar em equipe é primordial nas empresas, pois permite a troca de informações e experiências, de modo que uma demanda possa ser resolvida de forma multidisciplinar ou complementar.
Uma pessoa que sabe trabalhar em equipe sabe dar sua opinião no momento certo e também sabe ouvir seus colegas, considerando seus pontos de vista. Isso é importante para a promoção da inovação nas empresas e o alcance de melhores resultados.
4. Criatividade
Novos métodos podem trazer melhores resultados do que os convencionais. E é por isso que a criatividade é tão valorizada pelas empresas. Uma pessoa criativa não só promove a inovação. Ela consegue também, no dia a dia, encontrar alternativas para problemas e criar novos processos e projetos.
Dessa maneira, criam-se oportunidades para o crescimento e o desenvolvimento da empresa. Como resultado, a organização ganha bastante em vantagem competitiva.
5. Comunicação efetiva
A comunicação é o centro de tudo. Desalinhamentos e falhas de comunicação podem acarretar grandes problemas nas empresas. Por isso, essa é outra competência comportamental importantíssima no mundo corporativo.
Pessoas que se comunicam com clareza e objetividade conseguem passar ideias de maneira mais eficiente, se fazendo serem compreendidas mais facilmente.
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6. Capacidade de negociação
Pode-se entender a capacidade de negociação de duas maneiras: em conflitos ou em transações. No primeiro caso, a negociação está bastante ligada à capacidade de comunicar-se de maneira efetiva, reduzindo os impactos de problemas e desalinhamentos.
No segundo caso, a negociação em transações, seja com clientes, seja com fornecedores, possibilita a obtenção de oportunidades e vantagens que trarão benefícios para a empresa como um todo. Entre eles, pode-se citar melhor gestão de recursos e construção de parcerias.
7. Adaptabilidade
Chega a ser quase clichê afirmar que a tecnologia acelerou o fluxo de informações. Não é raro também ouvir algum profissional dizer que está há poucos meses em uma empresa, mas que, na verdade, pareceram anos.
Todas essas repentinas e rápidas mudanças requerem, então, a adaptabilidade por parte das pessoas colaboradoras de uma empresa. É importante que, ainda que elas aconteçam, os profissionais se mantenham firmes em suas atividades, entregando resultados em cenários diferentes.
8. Busca por conhecimento
Cada vez mais se fala em lifelong learning. E não é à toa. Foi-se a época em que o único conhecimento valorizado era aquele adquirido pela educação formal e pontual. A tendência é a necessidade de atualização constante do conhecimento.
Por isso, é fundamental que os profissionais apresentem um anseio por aprenderem sempre mais, podendo não apenas se desenvolver profissionalmente, como também fazer entregas de melhor qualidade em seus trabalhos.
9. Relacionamento interpessoal
Empresas são feitas por pessoas. Então, inevitavelmente, cultivar boas relações interpessoais passa a ser um tema relevante quando falamos em competências comportamentais.
Nesse sentido, as empresas têm buscado cada vez mais profissionais que demonstrem que sabem se relacionar de maneira cívica e harmoniosa. Isso engloba, inclusive, competências já citadas, como a comunicação efetiva e o poder de negociação.
Dicas para desenvolver competências comportamentais na empresa
Ainda que tenha relação com comportamentos e atitudes típicas da personalidade de uma pessoa, é possível, sim, desenvolver competências comportamentais nos profissionais que trabalham na sua empresa, conforme veremos adiante.
Ofereça oportunidades de desenvolvimento
Soft skills, ou competências comportamentais, podem ser aprimoradas por meio de treinamentos. Existem cursos, por exemplo, que desenvolvem habilidades de liderança, de oratória, de pensamento estratégico.
Incentive a troca de feedbacks
A troca de feedbacks é uma grande oportunidade de desenvolvimento tanto para quem dá, quanto para quem recebe. No primeiro caso, o principal resultado é o aprendizado em relação a uma comunicação não-violenta e objetiva. No segundo, a pessoa que recebe o feedback passa a ter conhecimento de um ponto de melhoria e, assim, pode desenvolvê-lo.
Estimule a realização de one-on-ones
Reuniões de one-on-one entre lideranças e pessoas lideradas auxiliam no desenvolvimento de competências comportamentais. Elas permitem o acompanhamento próximo da liderança em relação ao liderado, permitindo que auxilie no aprimoramento de atitudes e comportamentos no ambiente de trabalho.
Realize processos de avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho possibilita acompanhar, mensurar e otimizar a performance das pessoas colaboradoras de uma empresa, podendo exercer influências positivas em competências comportamentais, inclusive. Por meio dela, e a depender do tipo de avaliação escolhido, é possível ter uma gama de pontos de vista, que auxiliarão na identificação de pontos de melhoria comportamentais na pessoa avaliada.
As competências comportamentais são importantes requisitos quando falamos em fit cultural, produtividade e bom clima organizacional. Por esse motivo é tão importante atentar para esse assunto e levá-lo em consideração na gestão de pessoas da empresa.
No entanto, caso decida aplicar uma avaliação por competências, é preciso atentar para alguns pontos que permitam que o processo seja realmente eficaz. Temos um material gratuito que, além de saber quais são esses pontos, você poderá conferir outras competências mais visadas pelas empresas. Acesse e aproveite!
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