Metas SMART: o que são, como definir e 50 exemplos

O planejamento estratégico, seja de um projeto específico, seja da empresa como um todo, requer o uso de uma metodologia que garanta o estabelecimento de etapas consistentes e metas relevantes, alcançáveis e, ao mesmo tempo, desafiadoras. Amplamente conhecida, a metodologia de metas SMART é ideal para esse processo.

Neste artigo, conheça melhor o conceito das metas SMART, os benefícios do seu uso, como defini-las adequadamente. Além disso, confira alguns exemplos de metas SMART que podem ser aplicados na sua organização!

O que são metas SMART?

Metas SMART é a expressão para uma metodologia de definição adequada de metas. O termo vem do acrônimo "SMART" (palavra que também significa "inteligente", em inglês), e indica que, ao criar metas, todas devem ser:

"Specific" — específicas;
"Measurable" — mensuráveis;
"Achievable" — alcançáveis;
"Relevant" — relevantes; e,
"Timely" — temporais/com prazo definido.

A metodologia SMART surgiu no ano de 1981, nos Estados Unidos. Ela foi descrita pela primeira vez pelo consultor e então Diretor da Washington Water Power em seu artigo “There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives”.

Isso aconteceu porque George percebeu que muitas vezes os executivos das empresas precisavam traçar um planejamento estratégico para suas organizações, mas muitas vezes o faziam de maneira aleatória, sem um padrão e muitas vezes sem determinar metas realmente concretas.

A seguir, explicamos detalhadamente as características de cada um dos termos que compõem a metodologia SMART.

"Specific" (Específica)

Uma meta estabelecida pela metodologia SMART precisa ser específica, isto é, clara e com direcionamento sobre o que ela se propõe.

Isso significa que ela deve ser facilmente compreendida e interpretada pelas pessoas envolvidas nas ações, havendo uma fácil assimilação sobre o que se pretende alcançar com ela.

"Measurable" (Mensurável)

Metas mensuráveis são metas que podemos medir, quantificar, identificar em números. Para isso, é importante identificar indicadores quantitativos capazes de medir o nível de alcance da meta ao longo do tempo.

"Achievable" (Alcançável)

Uma meta SMART também precisa ser alcançável, isto é, possível de atingir com os recursos disponíveis. Metas inalcançáveis podem provocar o efeito contrário do desejado, causando frustração, desengajamento e até mesmo perda de foco.

"Relevant" (Relevante)

Metas relevantes são aquelas fazem sentido para a realidade do negócio e para os colaboradores, trazendo benefícios tangíveis para a empresa. De maneira semelhante, elas devem estar de acordo com as atividades e a rotina dos times, de forma que eles se sintam empenhados em alcançá-las.

"Timely" (Temporais)

As metas SMART precisam ter prazo, temporalidade, tanto para que haja objetividade na busca pela meta quanto para organizar atividades e ações. Uma meta que não conta com um prazo limite para ser alcançada pode facilmente “se perder pelo caminho”.

Além disso, não determinar o período em que aquele resultado deve ser atingido faz com que isso possa se dar apenas no longo prazo, prejudicando possíveis ganhos que poderiam ser obtidos no curto prazo.

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Quais são os benefícios de usar essa ferramenta na empresa?

Existem diversos benefícios dos quais as empresas podem usufruir ao adotar as metas SMART. Veja quais são!

1. Foco e objetividade

Traçar as metas sob a metodologia SMART permite que todo o time tenha foco num objetivo comum, garantindo que os esforços se somem uns aos outros, em vez de se anularem de alguma maneira. Dessa forma, com todos caminhando num mesmo sentido, são maiores as chances de obter bons resultados.

2. Melhor alinhamento

De maneira semelhante à do tópico anterior, as metas SMART permitem melhor consonância entre o trabalho dos profissionais, já que são definidas pensando na realidade específica da organização e no alinhamento entre empresa e colaborador.

Além disso, sua especificidade permite o entendimento do papel de cada um, sendo possível estabelecer uma complementaridade entre todos eles.

3. Capacidade de mensuração

Não é possível compreender se uma meta foi alcançada se não for possível mensurá-la. E é por pregar um ciclo de metas realmente mensurável que a metodologia SMART contribui para um acompanhamento do desenvolvimento do trabalho de toda a empresa rumo ao resultado desejado.

4. Incentivo e motivação

Metas objetivas e direcionadas contribuem muito para aumentar o senso de pertencimento e, consequentemente, o incentivo e a motivação das pessoas colaboradoras na empresa.

Isso porque passam a compreender mais aprofundadamente a importância do seu trabalho para a construção de algo mais amplo e concreto, além de almejarem o reconhecimento decorrente do atingimento das metas.

5. Consonância com a realidade da empresa

Por serem realmente relevantes para a empresa, as metas SMART se tornam mais palpáveis para todas as pessoas que precisam realizar atividades para alcançá-las. Assim, ao serem atingidas, trazem benefícios reais para a organização.

Como definir metas SMART?

As metas SMART podem ser definidas dentro de cada área da empresa. Nesse sentido, setores financeiro, de tecnologia, de Recursos Humanos, de Vendas, de Marketing, entre tantos outros podem se beneficiar da metodologia.

Resumidamente, o passo a passo deve ser:

considerar as características necessárias para que as metas sejam realmente SMART (ou seja, que sejam específicas, mensuráveis, atribuíveis, relevantes e temporais);
compreender quais são as necessidades de cada área, considerando fatores como histórico, visão de crescimento, ferramentas disponíveis, contexto de mercado, entre outros; e,
traçar o planejamento para um período proposto para o ciclo de metas (seja ele mensal, trimestral, semestral ou anual) utilizando a ferramenta SMART.

Quem pode utilizar metas SMART?

Como vimos, a metodologia de metas SMART surgiu no contexto organizacional. No entanto, isso não significa que ela só deva ser utilizada para esse caso. As metas SMART podem ser usadas pela alta gestão e administração das empresas, é claro, mas também podem ser aplicadas pelas demais pessoas colaboradoras em seus planejamentos.

Além disso, metas SMART podem ser utilizadas em outros âmbitos, como na vida pessoal. Imagine, por exemplo, uma pessoa que deseja emagrecer, mas ainda não sabe como. É possível que ela aplique a metodologia SMART estabelecendo, assim, seu objetivo especificamente, qual será o indicador capaz de medir o alcance da meta, resultados atingíveis, relevantes para si mesma e, também, que contem com um prazo para atingimento.

Da mesma forma, resoluções de início de ano, em que as pessoas estabelecem quais são suas metas para os próximos 365 dias, também podem contar com essa ferramenta. Isso aumenta as chances de atingimento dos resultados esperados, já que é traçado um plano para alcançá-los.

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50 exemplos de metas SMART para usar na sua empresa

Precisa de exemplos para se inspirar na construção de metas SMART para a sua empresa? Confira nossas ideias por setor!

Metas SMART para Financeiro

1. Reduzir os custos operacionais em 10% até o final do próximo trimestre;
2. Aumentar a taxa de retenção de clientes em 15% até o final do ano fiscal;
3. Conseguir um ROI de 20% na próxima campanha de marketing até o final do trimestre;
4. Reduzir a média de dias de pagamento de fornecedores para 30 dias até o final do próximo mês;
5. Aumentar a receita proveniente de vendas online em 25% no próximo semestre;
6. Manter um índice de endividamento abaixo de 0,5 durante todo o ano financeiro;
7. Aumentar a eficiência na alocação de recursos, alcançando uma taxa de utilização de 90% dos ativos até o final do trimestre;
8. Reduzir as perdas por inadimplência em 15% até o final do próximo ano;
9. Aumentar a margem de lucro líquido em 5% até o final do exercício fiscal;
10. Implementar um novo sistema de gestão financeira até o final do trimestre para melhorar a precisão das análises.

Metas SMART para Recursos Humanos

11. Reduzir a taxa de rotatividade em 15% até o final do próximo ano;
12. Aumentar a diversidade da equipe de liderança, alcançando 30% de representatividade feminina até o final deste ano;
13. Implementar um programa de desenvolvimento de liderança, com pelo menos duas turmas de treinamento até o final do trimestre;
14. Aumentar a satisfação dos colaboradores em 10 pontos percentuais até o final do próximo semestre, de acordo com a pesquisa interna de clima organizacional;
15. Desenvolver e implementar um sistema de reconhecimento de colaboradores exemplares até o final do trimestre;
16. Reduzir o tempo médio de contratação para cargos-chave em 20% até o final do ano fiscal;
17. Implementar um programa de desenvolvimento de habilidades técnicas para a equipe de RH até o final do próximo trimestre;
18. Criar um processo de avaliação de desempenho mais objetivo e transparente até o final do semestre;
19. Aumentar a taxa de participação em programas de bem-estar dos colaboradores em 25% até o final deste ano;
20. Implementar um sistema de feedback contínuo entre gestores e colaboradores até o final do trimestre.

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Metas SMART para Produto

21. Lançar uma nova versão do aplicativo com recursos de chat até o final do próximo trimestre;
22. Aumentar a taxa de conversão no site em 15% implementando melhorias na experiência do usuário até o final do semestre;
23. Reduzir o tempo médio de carregamento das páginas em 20% até o final do próximo trimestre;
24. Desenvolver e lançar uma nova funcionalidade para o produto principal até o final deste ano;
25. Aumentar a segurança dos dados dos usuários, alcançando uma pontuação de 95% em testes de vulnerabilidade até o final do próximo trimestre;
26. Implementar um processo de revisão de código que resulte em uma redução de 30% nos erros de programação até o final do ano;
27. Lançar um programa de testes beta para coletar feedback dos usuários e realizar as devidas melhorias até o final do próximo trimestre;
28. Reduzir em 15% o número de bugs não resolvidos na plataforma até o final do próximo semestre;
29. Aumentar a compatibilidade do produto com dispositivos móveis, atingindo uma taxa de 95% de satisfação dos usuários até o final deste ano;
30. Desenvolver e implementar um plano de contingência de TI para lidar com interrupções de serviço em até 30 minutos, até o final do próximo trimestre.

Metas SMART para Atendimento e Suporte

31. Reduzir o tempo médio de resposta a solicitações de suporte em 20% até o final do próximo trimestre;
32. Aumentar o índice de satisfação do cliente para 90% até o final do próximo ano, com base em pesquisas pós-atendimento;
33. Implementar um novo sistema de gestão de tickets de suporte até o final do próximo trimestre;
34. Reduzir o tempo de resolução de problemas em 25% até o final deste ano, garantindo uma melhor eficiência no suporte técnico;
35. Aumentar a taxa de resolução no primeiro contato para 80% até o final do semestre;
36. Desenvolver e oferecer um treinamento mensal para a equipe de suporte visando melhorias contínuas na qualidade do serviço;
37. Implementar um chatbot para atendimento de nível básico até o final deste ano, visando liberar os agentes para questões mais complexas;
38. Reduzir o número de escalonamentos de problemas em 15% até o final do próximo trimestre, aprimorando a resolução de casos pelo primeiro nível de suporte;
39. Aumentar a taxa de retenção de clientes que receberam suporte em 20% até o final deste ano;
40. Implementar um sistema de base de conhecimento até o final do próximo trimestre para que os clientes possam resolver problemas comuns por conta própria.

Metas SMART para Marketing

41. Aumentar o tráfego orgânico do site em 25% até o final do próximo semestre;
42. Ampliar a presença nas redes sociais, alcançando 50.000 seguidores no Instagram até o final do ano;
43. Lançar uma campanha de geração de leads que resulte em pelo menos 1.000 novos leads qualificados até o final deste trimestre;
44. Aumentar a taxa de conversão do funil de vendas em 20% através da otimização das páginas de destino até o final do próximo trimestre;
45. Desenvolver e lançar uma série de webinars mensais para educar os clientes sobre os produtos até o final deste ano;
46. Aumentar a taxa de abertura das campanhas de email marketing em 15% implementando estratégias de segmentação até o final deste ano;
47. Lançar uma campanha de remarketing para recuperar 10% dos carrinhos abandonados até o final deste trimestre;
48. Aumentar a visibilidade da marca por meio de parcerias estratégicas, alcançando 3 menções em veículos de mídia relevantes até o final do próximo ano;
49. Desenvolver e lançar uma campanha de influenciadores para atingir 1 milhão de visualizações em conteúdos relacionados à marca até o final deste ano;
50. Aumentar a taxa de conversão das landing pages em 30% por meio de testes A/B e otimizações contínuas até o final do próximo trimestre.

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Neste conteúdo, você pode entender mais sobre as metas SMART e perceber como elas não devem ser apenas números em uma planilha, mas sim decisões sobre onde colocar tempo, foco e energia.

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