Principais indicadores de gestão para monitorar desempenho

Um dos principais “termômetros” da empresa e de sua saúde, os indicadores de gestão fazem parte do cotidiano da maioria das organizações, independentemente de porte ou segmento. No entanto, nem sempre é fácil enxergar e acompanhar todos esses indicadores.

Tendo isso em mente, neste artigo nós apresentamos o que são indicadores de gestão, quais suas funções e por que eles são, de fato, importantes para as empresas. Além disso, mostramos cálculos e aplicações dos principais indicadores para você usar no seu dia a dia. Confira!

O que são indicadores de gestão?

Indicadores de gestão são métricas utilizadas para acompanhar e avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.

Ao mostrar o que está funcionando bem e o que precisa de ajustes, esses indicadores permitem que lideranças tomem decisões baseadas em dados e criem estratégias alinhadas com os objetivos da organização.

Existem diversos tipos de indicadores de gestão, que se adaptam ao perfil e às prioridades da empresa. Os mais utilizados costumam se dividir em cinco categorias:

• indicadores financeiros;

• indicadores de produtividade;

• indicadores de qualidade;

• indicadores estratégicos;

• indicadores de gestão de pessoas.

Principais indicadores de gestão para conhecer e aplicar

A seguir, listamos os principais indicadores de gestão que podem ser usados para avaliar a performance da empresa como um todo:

• ROI (Retorno sobre investimento): mede quanto a empresa ganha a partir de um investimento feito.

• Ticket médio: mostra quanto, em média, cada cliente gasta com a empresa.

• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): avalia quanto custa conquistar um novo cliente.

• Índice de absenteísmo: mede o quanto as ausências de colaboradores impactam a produtividade.

• eNPS (Employee Net Promoter Score): mede o nível de satisfação e engajamento das pessoas colaboradoras.

• Taxa de turnover: acompanha a rotatividade de pessoas no time.

• Acompanhamento de metas: avalia se a empresa está ou não atingindo os objetivos estratégicos.

• Resultado das avaliações de desempenho: identifica como as pessoas estão performando em relação às expectativas.

• Feedbacks realizados: mostra a consistência da cultura de desenvolvimento.

Cada um desses indicadores pode (e deve) ser ajustado ao contexto da empresa, com metas específicas e prazos definidos para acompanhamento.

Como usar indicadores de gestão para avaliar o desempenho da empresa?

A melhor forma de usar indicadores de gestão é integrá-los à rotina da liderança. Eles devem embasar decisões e conversas, tanto no nível estratégico quanto nas interações do dia a dia com os times.

A seguir, mostramos como aplicar alguns dos indicadores mais relevantes:

ROI – Retorno sobre Investimento

Calcular o ROI é essencial para saber se um projeto, ação ou campanha está valendo a pena financeiramente. Ele é obtido pela fórmula:

ROI = (Receita gerada – Custo do investimento) / Custo do investimento

Um ROI positivo indica que o investimento trouxe retorno; um ROI negativo, por sua vez, sinaliza prejuízo.

O indicador pode ser usado em projetos de marketing, tecnologia, treinamentos e até programas de gestão de desempenho.

Taxa de absenteísmo

Acompanhar a ausência das pessoas colaboradoras no dia a dia de trabalho ajuda a entender o clima interno, a motivação e até problemas de saúde ou gestão.

A fórmula é simples:

Absenteísmo = (Total de horas perdidas por faltas / Total de horas contratadas) x 100

Altas taxas indicam necessidade de ações de engajamento, cuidado com o bem-estar e revisão da carga de trabalho.

Taxa de turnover

A rotatividade da equipe impacta diretamente os custos da empresa e a cultura interna. O turnover pode ser calculado assim:

Turnover = (Nº de desligamentos / Total de colaboradores) x 100

Esse indicador ajuda a perceber se a empresa está perdendo talentos com frequência e o porquê disso acontecer.

eNPS – Employee Net Promoter Score

Inspirado no NPS de clientes, o eNPS avalia o quanto as pessoas recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar.

A pergunta é: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa para alguém?”

• Notas de 9 a 10 indica colaboradores que são promotores

• Notas de 7 a 8 indica colaboradores que são neutros

• Notas de 0 a 6 indica colaboradores que são detratores

Com essas diretrizes, a fórmula para aplicar o eNPS é:

eNPS = % Promotores – % Detratores

Esse é um dos indicadores de gestão de pessoas mais estratégicos, pois mostra engajamento, satisfação e clima organizacional.

Metas e OKRs

Acompanhamento de metas é essencial para medir progresso. Se a empresa adota a metodologia OKR (Objectives and Key Results), é possível estabelecer indicadores para cada resultado-chave.

Exemplo:

• Objetivo: Aumentar a eficiência do time comercial

• KR 1: Reduzir o ciclo médio de vendas de 45 para 30 dias

• KR 2: Aumentar a taxa de conversão de leads qualificados de 20% para 35%

Esses KRs funcionam como indicadores quantitativos que guiam o foco da equipe.

Avaliação de desempenho

A análise dos resultados de avaliações de desempenho também oferece indicadores poderosos. É possível extrair:

• média geral de performance por time;

• distribuição de notas por competência;

• evolução do desempenho entre ciclos.

Com esses dados, a empresa entende quem são os talentos, quem precisa de apoio e como desenvolver a equipe de forma mais estratégica.

Feedbacks e 1:1s realizados

Indicadores como número de feedbacks trocados e regularidade de reuniões de 1:1 ajudam a mensurar a cultura de desenvolvimento contínuo e o nível de segurança psicológica da organização.

Um time que se encontra com frequência e troca feedbacks tende a ter maior alinhamento, clareza de expectativas e engajamento.

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