“A gestão de pessoas é importante na área de Recursos Humanos porque ajuda a atrair, desenvolver, reter e motivar os colaboradores, o que impacta diretamente na eficiência e na produtividade da organização”. É dessa forma que o ChatGPT, inteligência artificial muito utilizada no ambiente corporativo, explica a importância da gestão de pessoas para o RH.

A inteligência artificial em particular afirma ter o objetivo de ajudar a melhorar a comunicação entre humanos e máquinas, tornando a interação natural e intuitiva. São diversas as formas que a inteligência artificial pode impactar positivamente no cotidiano dos profissionais de RH.

Mas de que forma essas aplicações podem ser realmente colocadas em prática? Confira mais sobre o assunto no texto a seguir!

Como a IA tem atuado no RH?

Diversas são as formas que esse tipo de tecnologia pode oferecer para a área de Recursos Humanos. De acordo com dados do relatório Mercer Global Talent Trends 2022, existem quatro principais utilidades deste tipo de tecnologia para o setor, sendo elas:

  • identificação de candidatos a promoção de cargo;
  • recomendações para trilhas de aprendizagem individual;
  • definição de competências requeridas para uma nova posição;
  • apontamento de habilidades individuais.

O Infojobs, por exemplo, identificou uma grande necessidade durante o auge da pandemia e ofereceu uma solução digital baseada em inteligência artificial que atuou tornando mais prático o processo de armazenamento, leitura e ranqueamento de currículos recebidos para determinadas vagas e obteve resultados positivos.

Esse tipo de inteligência ganha força no mercado justamente por auxiliar os profissionais a aprimorarem questões de seus trabalhos. No caso, ela serve como uma ferramenta que os ajuda a otimizar processos.

Quais formas práticas de aplicar IA no setor?

Já existem diversas formas de se fazer uso da inteligência artificial no setor. Confira algumas delas!

Chatbots

Como já começamos o texto mencionando a modalidade, é importante destacar que  os chatbots já são muito relevantes no mundo corporativo, o que não seria diferente para a área de RH. Não só nos atendimentos de SAC, eles também já atuam em frentes primordiais dos Recursos Humanos.

A começar por até antes do recrutamento, essa tecnologia oferece o suporte necessário até mesmo para as pessoas que desejam se candidatar a uma organização. Isso porque os interessados podem pesquisar questões sobre a empresa — tanto para tirar dúvidas quanto para checar inicialmente se é que simpatizam, por exemplo —, tornando a candidatura mais precisa.

Já no processo de recrutamento em si, a automatização pode auxiliar em áreas como a triagem e análise de currículos e o apoio necessário com as entrevistas, com possíveis perguntas e checagens mais objetivas.

Para além dessa fase inicial, um chatbot já facilita e muito os primeiros dias de uma pessoa no ambiente corporativo, tornando possível para o profissional de RH atuar com um suporte ao processo de onboarding (ajudando a explicar conceitos voltados à cultura organizacional e até mesmo a atuação de diferentes equipes).

Vale destacar também que a rotina é cotidianamente impactada, já que existem formulários como pesquisas de clima e diversas atualizações cadastrais que podem ser realizadas de forma prática com o disparo e o auxílio de um chatbot. Outro ponto muito útil deste tipo de tecnologia é lembrar os colaboradores de questões atrasadas que precisam ser resolvidas.

Análise de dados

Podemos dizer que a análise de dados foi uma das primeiras funcionalidades da inteligência artificial no setor. Isso porque ela permite maior facilidade na coleta de dados e até possíveis formas de lidar com eles, que incluem automatização e aceleração de análise de processos, com foco em tornar o processo mais prático.

Além disso, a inteligência artificial pode ser usada para identificar padrões e tendências que não seriam facilmente identificáveis pelos seres humanos. Até porque, o próprio conceito de machine learning se baseia em programação, repetição e mapeamento de dados, o que pode vir a facilitar a tomada de decisão e a entrega de resultados.

Caso pensemos em um exemplo prático, a inteligência artificial pode ser usada na identificação de padrões de rotatividade de funcionários. Com o uso de algoritmos de learning, é possível fazer análises que identifiquem fatores que podem estar contribuindo, como baixos salários ou falta de oportunidades de desenvolvimento profissional. Isso pode aprimorar a retenção de funcionários.

Além disso, os algoritmos de aprendizado de máquina também podem ser utilizados para prever o desempenho dos funcionários com base em seu histórico de desempenho e outros dados.

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Realidade aumentada e realidade virtual

A realidade aumentada e a virtual são outras possibilidades de exploração desse tipo de tecnologia para o RH. Em alguns casos, permitem com que sejam feitos treinamentos práticos em ambiente digital — portanto controlado e seguro —, com situações que envolvem tanto a operação de máquinas quanto algum procedimento emergencial.

Além disso, essas modalidades criam também experiências interativas que podem auxiliar nas soft skills das pessoas colaboradoras, tais quais a comunicação e a capacidade de trabalhar em equipe, por exemplo. Para executar isso, a realidade aumentada e a virtual permitem com que ambientes de trabalho digitais existam e permitam o acesso das pessoas com algum fim.

Inimiga ou aliada?

De acordo com um relatório da empresa de consultoria e tecnologia Tidio, 67% dos mais de 1.000 recrutadores entrevistados acreditam que a inteligência artificial já tem potencial para auxiliar no processo de contratação. Desses, 26% acreditam que esse tipo de tecnologia tem potencial para destruir a indústria de RH, mas será que é dessa forma mesmo? Por que tantas pessoas temem a inteligência artificial?

De fato existem pontos de atenção relacionados ao uso integral de inteligências artificiais destacados pelo próprio relatório que mencionamos. Os três pontos mais mencionados pelas pessoas foram:

  • Ignorar qualidades e experiências atípicas: fator que poderia impactar negativamente no que diz respeito a inovação e a criatividade no ambiente de trabalho;
  • Viés de algoritmo: como aplicar vantagem a homens sobre mulheres por, historicamente, terem sido as pessoas que mais ocuparam determinado cargo;
  • Candidatos manipularem a tecnologia somente para conseguirem o emprego: o relatório mostra que 90% dos entrevistados acreditam nesta possibilidade.

Embora esses pontos sejam extremamente válidos, os motivos pelos quais as pessoas temem a inteligência artificial estão intimamente relacionados ao fato de sentirem que os seus cargos estão em cheque, neste contexto em que a modalidade aparece com desenvolvimentos cada vez mais rápidos e profissionais.

Entretanto, é sempre importante ressaltar que a IA não passa de uma ferramenta e que o surgimento dela serve para automatizar alguns processos, facilitando a vida das pessoas de uma forma geral.

Ainda de acordo com o relatório, 95% dos entrevistados já pensam que a inteligência artificial pode ajudar de alguma forma em processos seletivos; enquanto que da parte dos candidatos, a maioria (56%) acredita que a decisão final da contratação deve ser feita por um ser humano.

Outro ponto positivo destacado por muitos recrutadores diz respeito ao viés do algoritmo, antes destacado como um ponto negativo. Você deve estar pensando “como assim?”, mas já explicaremos!

Embora alguns tenham medo do algoritmo gerar resultados estereotipados baseados em história, 68% dos recrutadores acreditam que uma análise feita por uma inteligência artificial é capaz de fazer justamente o oposto. Isso porque acreditam que as análises serão mais frias e baseadas exclusivamente nas capacidades técnicas da pessoa candidata, reduzindo as chances de serem aprovadas ou não aprovadas por conta de preconceitos.

E, no geral, os dados trazem apontamentos promissores também: dentre os profissionais de RH que acreditam que a IA traz benefícios e impactos positivos para o processo de recrutamento, 44% acham que a tecnologia irá otimizar os seus tempos, 41% pensam que receberão insights valiosos durante os processos e 39% pensam que o trabalho do recrutador será mais prático.

Cabe aos profissionais se adequarem às tecnologias que surgem para auxiliar as suas jornadas e saberem fazer proveito delas para tornar o cotidiano cada vez mais prático e facilitado.

Neste texto, abordamos a importância do assunto inteligência artificial dentro da área de Recursos Humanos; destacando como ela já tem sido aplicada e como pode ser desenvolvida no futuro. Além disso, trouxemos a importância de analisar a IA como uma ferramenta que pode e deve ser utilizada para facilitar processos, já que os dados apontam que isso será uma tendência de mercado. 

Esse assunto é bastante complexo e ainda rende muita discussão. Quer saber mais sobre? Confira os nossos textos sobre a utilização do ChatGPT no RH e também sobre inovação no RH!